找个好“阿姨”，不该靠运气

文|郑扬波

简历写着“五年育儿经验”，进门却连孩子的基本作息都摸不清楚；对孩子有耐心，家务活却做得潦草；刚干两周就暗示“加钱”……

网上关于家政服务人员的吐槽不胜枚举，有人甚至“一年换了近10个阿姨”，但背后付出的时间和金钱成本，以及合同、财物乃至隐私方面的纠纷，只能自己“认倒霉”。

家政消费“开盲盒”，早已不是新鲜事。

但跟“拉胯”的现实形成鲜明对比的是庞大的市场需求。数据显示，我国家政服务市场规模从2015年的约2776亿元增长至2025年的1.28万亿元，从业人员超过3000万，企业约310万家。一线城市育儿嫂的月薪早已突破万元。

如此体量的生活性服务产业，服务品质不该只凭运气。

问题出在哪儿？一边是市场快速扩张，一边是服务质量参差不齐，痛点指向标准、信用和责任这三个短板。

服务标准不明晰，是一大症结。日常保洁该做到什么程度、育儿嫂包不包做辅食、老人陪护的夜间工作频次等，如果没有明确的行业标准，服务质量就难以客观评价。雇主事前聊得再细，没有行业标准兜底，容易陷入“雇主觉得不行，阿姨觉得已完成”的无尽扯皮中。

人员信息透明度低，也增加了选择难度。雇主希望准确了解家政服务人员的从业经历、信用记录，毕竟是进家门服务，安全是底线。但现实中，一些平台中介重撮合、轻管理，对入驻的家政服务人员核验不严，以至于出现一些人在从业经历、健康证、技能证书上作伪，甚至身份证造假。

平台缺乏实质性管控。一些家政平台宣传对服务人员统一管理并承担相应责任，但实则多为居间撮合，一旦发生纠纷，平台常以“仅提供撮合服务”为由回避责任，雇主和阿姨的权益难以得到有效保障。

这些问题交织在一起，形成了一个让消费者“不敢选、不会选、选了也闹心”的困局，让找个家政阿姨像“开盲盒”。

针对这些痛点，7月20日，商务部等9部门印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》。其中，就强化信用信息核查功能、加强信用信息共享、推动开展服务质量评价、加强价格监督等作出安排。

根据新政策，相关部门将利用家政服务信用信息等平台，归集、充实家政服务人员多维度信用数据；有关部门将修订发布《家政服务合同》示范文本，明确相关各方责任；强化标准研制与应用，加快修订《家政服务机构等级划分及评定》国家标准；支持家政服务按等级明码标价等。

家政服务一头连着千家万户的生活品质，一头连着就业和消费。规矩立好了，找家政服务人员就不用再像“开盲盒”一样拼手气——对家庭来说是省心，对行业本身，也是一场值得期待的成长。

（本文作者系本刊记者）