本刊记者 孙庭阳 郭志强

“‘Drink’提醒外国旅客通过喝水检测杯中液体，‘Spray’是箱子里喷雾要拿出来配合检查，‘Knife’提醒他们，包内的小刀需要检查。”张家界西站每天的员工早会，英语、韩语培训课雷打不动，工作人员花10—15分钟，学习外语，方便和外国旅客交流。

因奇峰秀水闻名的张家界，吸引着大量国内外观光游客。各方朋友乘高铁来到张家界，张家界西站成了他们对这里的“第一印象”。

张家界西站地理位置优越，处于黔常铁路与张吉怀高速铁路“十字形”交叉处，西连重庆、成都，东接常德、长沙。便捷的高铁，让平时在周边城市工作，周末到此地“快旅慢游”成为现实。早上在重庆吃小面、逛洪崖洞，下午就能在张家界爬天门山、漫步森林公园，品尝“土家三下锅”补充能量。国际友人到此旅游也更加方便。

张家界西站客运副站长汪吟蔚是该站 “元老”。此站2019年12月正式开通前，她就在这里接测试列车。2023年，因表现突出，她获得铁路系统的最高荣誉之一——火车头奖章。

2025年，张家界西站接送游客数量比2022年增长约2倍。“今年更多，一季度同比增长11%，假日人数尤其多，国际友人同样多。” 汪吟蔚介绍。

汪吟蔚

“张家界被称为‘国际张’，我们要有国际视野、‘国际范’。” 汪吟蔚笑着说。

“我们做了中、英和韩文的便捷乘车手册，介绍乘车小知识，放在站内明显位置，方便乘客自取。”汪吟蔚说。

便捷乘车手册特别受欢迎，每周得补充二三百册。“英语版补充量最多，我们正在安排加印。”她说。

本刊记者在咨询台看到，客运员刚刚用翻译机回答一位韩国朋友的问题。这位韩国游客的车票是二等座，想升级到一等座。因为临近开车，工作人员用翻译机建议：先检票进站，在车上找乘务员帮忙 “升舱”操作。“车站给我们配备的翻译机，使用率特别高，问询台这里有三四台。”她说。

“我们会总结国际乘客问询比较多的问题，升级软件来解决普遍问题。” 汪吟蔚介绍。

本刊记者还看到，车站检票用英语显示乘客候车对应的地标颜色、候车检票状态。

“要做的事还有很多。目的只有一个，提升暖心服务，提升游客对张家界‘第一印象’。这里，景美人好。” 汪吟蔚说。