本刊记者 孙庭阳

《中国经济周刊》：当前，消费领域出现了很多新的热点，应通过怎样的措施顺势扩大消费？

王琛伟：要强化数字治理，拓展消费场景，创新监管方式，提升技术含量，补齐基础设施和服务能力短板，促进线上线下消费深度融合，持续激发消费活力。

一是引导规范“社区种草”“圈层文化”“推荐算法”等网络行为，营造与消费趋势相适应的良好生态。强化消费法治保障，及时修订消费者权益保护、人工智能创新应用等相关法律法规，引导消费者积极消费。

二是创新体验场景拓展消费场域，鼓励有条件的城市创建智慧商圈、智慧商店等体验式消费场所，支持企业创新新兴热点产品的试用体验场景，激发潜在消费者兴趣，提高消费者消费意愿。

三是积极倡导、服务发展首发经济，满足群众多样化需求。加大首发经济保障力度，丰富推进首发经济发展的各类举措，鼓励各地因地制宜发展首发经济。建设线上商城、线下展示中心等首发经济平台，为企业提供新品发布、展示交易、交流合作等一站式服务。

四是优化升级消费监管，监管部门、龙头企业、行业协会共同建立多元共治监管体系。严格线上销售商品质量监管，夯实平台管理责任，确保线上线下商品“同标同质”。及时查处违法违规和侵权行为，保障消费者公平交易权、知情权等合法权益。

五是多措并举推动新型基础设施建设，引导各地适度超前布局建设新型基础设施，统筹考虑老人、儿童、残疾人等群体的需求，强化新型基础设施之间的技术融合、互联互通，优化建设布局，夯实扩大消费的发展基础。

《中国经济周刊》：实物商品网上零售额对全年社零总额增长的贡献率已经超过1/3。如何推动网上消费进一步高质量发展？

王琛伟：要提高网上服务和监管的水平，现有监管制度应跟上技术创新步伐。要避免消费者被商家误导，进而对网购平台失去信任，影响长期消费。一些平台要打击流量造假，增加对未成年人的保护措施。网购平台要把控产品质量。

要创新消费场景，激发消费者健康消费意愿。当前，消费者越来越理性，“因为一个广告就盲目购买”的时代已经过去。有受访者反映，部分新型科技产品的应用场景缺乏有效展示，即使产品摆在柜台上，消费者也不知道它的用途，更谈不上购买。因此，对于新产品新服务，应当营造多元化、个性化、创新性的消费场景，满足日益丰富的消费需求。

要降低消费维权难度。一方面，地方监管部门反映，对销售平台的监管存在实际困难，消费维权取证难、成本高、周期长，一旦产生消费纠纷，消费者容易陷入维权困境。另一方面，消费者并无边看直播边录屏的习惯，而部分平台又不提供直播回放功能，带货结束后，消费者无法回看，也很难取证。因此要推动相关直播平台增加回放功能。