本刊记者 宋杰

“您好，可以给个五星好评吗？送您一份小甜品。”在上海一家网红餐厅，服务员一边递上饮品，一边微笑着提出请求。这样的场景如今屡见不鲜——商家以各种优惠换取好评，消费者在小小“福利”面前难以拒绝。于是，评分高的店不一定好吃，那些看似不起眼的小店反而可能藏着地道美味。

9月10日，阿里巴巴旗下高德地图于杭州西溪园区发布“高德扫街榜”，并宣称“永不商业化”，旨在通过用户真实的导航足迹，构建线下服务信用体系。

构建线下服务信用体系  本刊记者 宋杰I摄

“扫街榜永不商业化”

“扫街榜永不商业化。”高德地图CEO郭宁在发布会上说出这句话，赢得了台下观众的掌声。不过，在互联网平台普遍依赖广告盈利的当下，大家也有疑问：如何实现可持续？底气何在？

对外经济贸易大学国际经济贸易学院教授江萍对本刊记者说：“高德完全可以用其他业务的收益，来覆盖榜单开发和运营中‘不商业化’的成本。它不是在单个产品上追求盈利，而是在生态位上构建闭环。”

这种“生态协同”在同期公布的“烟火好店支持计划”中得到印证。高德宣布将投入2亿元打车券和9.5亿元消费券，目标直指“降低用户到店成本，将线上流量转化为线下真实抵达”。

“高德背靠阿里生态的协同效应，让它具备了实现这个承诺的可持续能力。这是一种更高维度的商业思维，用基础服务的免费和榜单的公益性，来撬动整个本地生活服务生态的繁荣，最终实现共赢。”江萍说。

根据高德扫街榜页面信息，扫街榜分为“状元榜”和“扫街榜”两大类，“状元榜”为年榜，每年更新一次，包含餐厅、景点、酒店品类。“扫街榜”为日榜，每日更新，主要以餐厅为主。

产品负责人李刚在技术解析环节介绍，扫街榜的核心算法基于两个公开透明的维度：真实的用户行为数据（尤其看重回头客比例）和经过芝麻信用加权的高质量评价。

这意味着，商家无法通过付费购买排名，消费者的每一次导航、每一次真实的复购行为，才是决定排名的唯一标准。

只看行为，不看营销

通常拥有更强线上营销资源与能力的品牌更容易获得曝光，而许多中小商户、传统社区老店却往往难以被看见。

扫街榜的推出，如同一颗投入平静湖面的石子，直指这一痛点。与传统评分平台不同，扫街榜聚焦用户“用脚投票”的真实行为：它关注顾客是否真正花费时间和金钱成本导航到店，以及是否愿意再次前往消费。

江萍认为，这种基于真实行为的数据体系有助于改变传统刷好评的业态，推动商家从“价格战”转向“质量战”，从而促进餐饮行业的服务升级和高质量发展。

李刚在现场展示的北京望京商圈小吃店对比数据更具说服力：两家店日均客流量相近，但A店回头客比例高达58%，评分4.9；B店回头客比例仅5%，评分4.2。这一鲜明对比清晰揭示了用户真实黏性的差异。

高德地图还特别推出了“烟火小店榜”，专注于挖掘那些“店面小、手艺好、价格亲民、扎根社区”的优质小店。

比如，郭宁提到的一家经营10年的社区老店就是典型例子，它虽低调扎根于社区，却凭借精湛手艺吸引了较远区域的顾客，后台数据显示，最近180天有3896人，平均开车超过11.3公里去这家饺子店。

然而，榜单依赖“导航足迹”的算法逻辑，也引发了一些网友的讨论：对于那些熟客、根本无须导航的社区老店，它们该如何被“扫”进榜单？这是否会造成新的“数字鸿沟”？

对此，李刚说，扫街榜的商家综合评分，纳入了导航、搜索、到店、收藏等真实行为数据，在此基础上检验评论的真实性、专业度、时效性、内容质量等，再通过AI模型驱动计算得出分数，成为扫街榜的排名依据。这样一来，不仅能识别出专程导航而来的新客，更能捕捉到那些无须导航、高频复购的忠实熟客行为。

江萍也补充，算法偏见与数字鸿沟问题确实存在，尤其是在不同区域和类型的商户之间。她以自身使用体验为例：“我在朝阳区对外经贸大学附近搜索餐厅，结果很少。算法若能分层、分区域细化优化，就可以更好地考虑到局部市场的多样性。”

她建议，未来应进一步细化榜单维度，例如按人均消费、5公里半径等标准划分区域榜单，让高端餐饮与社区小店能在各自赛道中公平竞争，真正反映中国餐饮的多元生态。