“这面锦旗一定要亲手送到你们手上，没有社区和城管队员的帮忙，我现在还在风里雨里奔波呢！”

近日，重庆高新区虎溪街道虎中社区服务中心内暖意融融，“一口鱻馄饨”小吃店负责人手捧一面鲜红锦旗，郑重地送到社区城管队员代表手中，锦旗上“排忧解难办实事，热情服务暖民心”14个金黄大字，不仅承载着摊主的满心感激，更映照出城管执法从“管理”到“服务”的转型初心，书写了一曲城市治理与民生保障双赢的暖心乐章。

虎中社区领导接到投诉后，来到现场一家面馆了解情况

据虎中社区负责人介绍，两个月前的一次日常巡查，虎中社区城管队员在辖区小区大门口开展市容秩序排查时，发现一处流动小吃摊长期占道经营，严重影响居民出行通行，社区居民的投诉电话接连不断。

经过了解得知，摊主丈夫常年驻守边疆军营，家中仅有她和年幼的孩子相依为命，为了增加收入补贴家用，王女士便推着小吃车在小区门口摆摊售卖馄饨。

了解到这一情况后，城管队员们陷入了沉思：一方面是居民对整洁市容、顺畅通行的迫切需求，另一方面是单亲母亲为生计奔波的现实困境，简单的“一罚了之”或“一禁了之”显然不符合“执法为民”的初衷。“城市治理不能只讲‘硬度’，更要带着‘温度’。我们的职责不仅是维护市容秩序，更要帮助群众解决实际困难。”

在随后的一个多月里，城管队员们充分发挥社区资源优势，一边利用网格化管理台账梳理辖区闲置门市信息，一边主动对接房产中介、商铺房东，逐一筛选符合经营条件的铺面，队员们重点筛选租金适中、性价比高的铺面，最终选定了一处位于小区配套商圈的闲置门市——这里人流量适中，既方便居民就餐，租金又在王女士的承受范围内，完美契合小吃店的经营需求。

在城管队员的全程帮扶下，“一口鱻馄饨”小吃店顺利完成装修，正式开门迎客，整洁明亮的店面、干净卫生的操作间、香气扑鼻的馄饨，吸引了不少周边居民前来光顾。如今，小店的生意稳步向好，每天都有固定的回头客，王女士再也不用过着“躲城管、怕投诉”的奔波日子。“现在有了固定的经营场所，不用再风吹日晒，生意也比以前稳定多了，心里既温暖又踏实。”看着店内络绎不绝的顾客，王女士脸上露出了久违的笑容。

“柔性执法不是放松管理，而是在依法执法的基础上，更多地换位思考、主动服务，把群众的‘急难愁盼’放在心上。”虎中社区负责人表示，此次帮扶行动是践行“柔性执法，执法为民”理念的生动实践。

社区居民送来锦旗表示感谢

近年来，社区城管部门始终坚持“以人为本”的治理思路，针对辖区流动摊贩问题，摒弃“重处罚、轻疏导”的传统模式，转而采取“分类施策、精准帮扶”的方式，既严厉整治影响市容环境的违法占道经营行为，又积极为有实际困难的摊贩寻找合规经营渠道，通过“堵疏结合”的方式，实现市容秩序提升与民生需求保障的双向共赢。

一面锦旗，一份认可，一次帮扶，一种担当。虎中社区城管队员用实际行动诠释了“城市管理者”与“群众服务员”的双重身份，让执法不再是冰冷的条文，而是温暖的关怀。

据悉，下一步，虎中社区城管部门将继续深化“柔性执法”工作模式，让城市治理既有“力度”，更有“温度”，让每一位市民都能在城市发展中感受到幸福与归属感。（张晓峰）