“张大姐，您反映的因老人行动不便不能到镇上办公点进行人脸识别验证的问题，我们联系了村里的党员志愿者，今天下午就能过来上门验证。”

12月3日，重庆市秀山县隘口镇东坪村第一网格群里，网格长杨桃平正实时回复村民诉求，这样高效的互动，源于东坪村创新推行的“N力量进网格群+发展熟人网格”治理模式，如今已成为该村打通服务群众“最后一米”的生动实践。

据了解，东坪村地处隘口镇西北部山区，辖6个村民小组，常住人口以老人、儿童为主，以往传统网格治理中，会有“信息传递慢、诉求响应迟、服务覆盖不全面”的难题。今年开始，村“两委”结合实际，深入践行线上线下“双网格”治理模式，一方面将“N力量”精准嵌入网格群，另一方面深耕“熟人网格”，让治理既有“广度”更有“温度”。

东坪村按照“1个网格群+N类力量”的配置，为网格群分别配备了由村“两委”干部、党员、驻村工作队、乡贤、党外人士、产业带头人、法律明白人、老师、村医等组成的“N力量”队伍。这些力量各展所长，党员干部带头宣传政策，及时解读医保缴费、低保申领等民生政策，产业带头人在群里分享黄精、银花等中药材种植技术，带动40余户村民加入特色种植产业，法律明白人为村民解答邻里纠纷、土地流转等法律问题，今年已化解矛盾12起，村医定期推送健康知识，还为行动不便的老人提供上门体检服务。

“以前群里就只有大家问问题，有时候没人懂、没人管，现在有了‘N力量’，不管是问政策还是找帮助，很快就有回应。” 脱贫户张远田说，上个月他家黄精成熟了，他不知道哪里能卖出好价钱，在网格群里一提，驻村工作队队员当天就帮他联系了收购方，村里的土鸡蛋、土豆等农特产品也都不愁销路。

在“N力量”进群的基础上，东坪村进一步挖掘 “熟人社会” 优势，以村民小组为单位推选威望高、热心肠、熟悉情况的村民担任“熟人网格员”。这些网格员，既是政策的“宣传员”、也是民情的“收集员”、更是邻里的“服务员”。他们每天走家串户，了解村民生活需求，哪家老人需要代购生活用品、哪家孩子放学后没人看管，网格员都记在心里、落在实处。东坪村叶家组的“熟人网格员”叶大美，就是村民口中的“贴心人”。村民在群里反应家里没水，他第一时间去排查是否哪里堵塞、漏水，及时维修，保障村民生活用水，还积极带头组织在家村民清洗水池、打扫环境卫生等。“都是乡里乡亲的，大家互帮互助，生活才能越来越好。”叶大美笑着说。

如今，“双网格” 模式已在东坪村落地见效，网格群里的诉求响应时间从以往的1-2天缩短至2小时内，村民满意度达98%以上；通过“熟人网格”收集的民生诉求13件，办结率100%；依托“N力量”带动发展特色产业，村集体经济增收22.5万元，村民户均增收6000元以上。

东坪村党支部书记杨桃平表示：“下一步，我们将继续完善‘双网格’治理机制，进一步充实‘N力量’队伍，还计划开展‘网格之星’评选，激励更多村民参与到治理中来，让‘小网格’发挥‘大作用’，让东坪村的治理更高效、更暖心。”（张晓峰）