近日，重庆轨道交通18号线创新性推出“心悦”置换服务，通过在奥体中心、杨家坪、四川美术学院等重点站点设立置换点，为携带限带物品的乘客提供贴心解决方案。该服务通过创新性管理举措，实现了安全管理与人性化服务的有机结合，成为城市轨道交通服务创新的典范。

“心悦”置换服务由重庆轨道交通18号线精心策划发起，旨在为乘客打造更人性化、便捷化的出行环境。

在进站安检区域设立专门置换点，安排专员进行引导，使用规范文明用语，确保置换过程有序开展。

投放种类多样的置换礼品，包括儿童喜爱的卡通贴纸、实用的小挂件等，充分考虑不同乘客群体的需求。所有礼品均经过严格质量检测，确保安全可靠。

对于置换下来的限带物品，严格依照相关安全规定进行妥善处理，确保不会影响车站安全秩序。

制定详细的管理办法和服务标准，定期开展工作人员培训，确保服务质量。同时，建立乘客反馈机制，及时收集意见建议，持续优化服务方案。

乘客高度评价这一创新模式，这种安全管理与人性化服务的有机结合，为城市管理难题的解决提供了新思路，极具借鉴和推广价值。在保障公共安全的同时，巧妙融入人文关怀，为城市公共服务创新发展树立了标杆。

周末，乘客李女士带女儿乘坐18号线，女儿紧握着刚买的卡通气球，安检时才发现不能进站，孩子满脸失落。车站工作人员及时介绍“心悦”置换服务，李女士和女儿来到置换点，女儿选了喜欢的卡通贴纸，开心地完成置换。乘客感慨道：“这个服务太贴心了！这种温暖让我们心里特别舒服。”

重庆轨道十八号线公司负责人表示，轨道交通18号线将立足“心悦”置换服务的成功经验，进一步拓展服务内涵与外延。将这一举措推广至更广泛的领域，衍生出一系列惠民、为民、利民的服务举措。结合城市发展实际，不断优化服务流程、提升服务效率、拓展服务范围，为乘客提供更便捷、高效、贴心的出行体验。

“心悦”置换服务的实施，是重庆轨道交通18号线践行央企社会责任的具体体现，将继续秉持“心服务·悦山城”的服务理念，以创新驱动发展，以质量赢得口碑，彰显中国铁建新时代社会责任与担当，努力为城市轨道交通行业高质量发展做出贡献。（杨凡）