重庆市璧山区人大常委会丁家街道工委创新建立民意民智闭环处置体系，为践行全过程人民民主基层单元注入强劲动力，有效解决群众“急难愁盼”问题，切实打通了联系服务群众的“最后一公里”。

“民情民意直通车”编织民意收集网

一支由174名民情收集信息员组成的队伍活跃在辖区8300户、6.8万常住人口间，他们深入大街小巷，成为民意的敏锐感知者。同时，150余张固定二维码张贴于党群服务中心等人员密集场所，142个移动二维码更是随处可见，人大代表与居民只需手机一扫，便可畅所欲言。“我通过扫描二维码反映了小区路灯损坏的问题，没想到很快就有了回应，这渠道太方便了！”居民张大爷高兴地说。今年以来，已“线上线下”收集居民建议意见136条，解决问题107件，转区人大代表调研形成建议2条。

“现场会商零距离”提高民意处理率

“铜锣社区党群服务中心旁的垃圾中转站，垃圾清理不及时，这夏天天气这么炎热，异味到处散发，我们周边居民的生活可被严重影响了。”居民意见建议交办后，街道人大工委与办事处迅速行动，组织代表、承办岗位和群众代表直奔问题现场。“大家看看，如何优化辖区垃圾中转站布局？怎样才能既方便清运又不影响居民生活？”在铜锣社区垃圾站建设的会商现场，人大代表与群众热烈讨论。通过实地调研、多方论证，会商提出“通过整合现有中转站，改为大件垃圾暂存点”的整改措施，优化传统垃圾转运流程，让民意与决策瞬间对接，热点难点问题迎刃而解。

“多元监督全闭环”监督促办惠民生

群众建议经141指挥体系统一交办后，丁家街道党工委、人大、办事处形成多元监督合力。“这道路修缮工程进度有些滞后啊，得加快步伐，不能让群众久等。”在监督检查中，工作人员严肃指出问题。同时引入满意度测评，若民众不满意，立即启动反馈调整机制。“我们的诉求有人管，而且管到底，这让我们很安心。”居民李女士说道。

通过构建民意收集、处理、监督全链条闭环，真正让全过程人民民主在基层生根发芽、开花结果，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感和认同感，保障全过程人民民主在基层扎实落地。（赵伟 王霞 柏育）