近年来，重庆两江新区康美街道积极探索心理健康服务“心”思路，构建“党委领导、政府推动、部门联动、社会参与”的工作格局，建立了以“细心”、“恒心”、“用心”、真心，换居民“安心”的“四心”工作法，努力建设更高水平的平安康美、健康康美、和谐康美，打造共建共治共享的社会治理格局，全面开展“心理服务进万家”服务，促进广大居民群众身心健康，维护社会和谐稳定的幸福康美。

2022年5月，“康心幸福”社会心理服务中心在康美街道挂牌成立。在街道层面建设功能完善的“一中心，多站点”的社会心理服务阵地体系。康美街道将“心理健康服务体系建设”作为“一把手”工程，成立由康美街道党工委书记任组长，班子成员、民社办、党群办、平安办、文化服务中心（教育）、社区服务中心、派出所、司法所、工会、团工委、妇联等有关部门共同参与的领导小组，社区网格员、小区楼栋长、企事业单位和学校相关人员等参与，制定各项心理服务制度十余项，明确职责任务，确保心理服务深入民心，服务到万家。

联合重庆星心语心理服务中心开展专业人才队伍和志愿者人才队伍双轨培育，逐步完善由总督导师、各级心理咨询师及“家庭教育指导师、社工师及社区志愿者”构成的三级心理服务人员体系。为适时解答居民心理困扰和各种疑惑，建立了一支由2名心理督导师，4名精神专业注册，18名三级以上心理咨询师构成的专业心理咨询师团队，街道还培养了一支由9个中小学及幼儿园、7个社区和8个企业和多个小区管理人员构成的127名心理危机干预志愿者团队，将心理服务的宣传和推广深入到街道各个社区和单位，坚持每周有咨询、每月有讲座、每季有巡查、年终有评估。在物业人员、小区居民、退休党员以及社会闲散人员中征集纠纷调解、法律宣讲、心理疏导等“能人”50余人，为居民适时提供救助帮扶、心理疏导、精神慰藉、关系调适等服务。

康美街道社会心理服务人群复杂庞大。为此，街道采用“一个中心，多个站点”，以点带面的方式，分批实现街道重点人群、特殊人群心理健康建设全覆盖。比如“未成年人”、“社区矫正人员”、“困境儿童”、“精神病人”、“残疾人员”、“失独人员”“独居老人”等重点/特殊人员。通过两年的社会心理体系建设和服务，完成了队辖区近2万人的心理筛查，其中精神病人及家属心理服务覆盖率达到90%以上，公租房小区心理宣传服务率达到100%，先后60余次深入小区、学校、养老院、企业、商场等地，对居民、学生、老师、家长、职工进行心理健康教育宣讲。在社区开设“智慧父母”家长课堂，每月两场，疫情期间开通24小时心理服务热线，不仅为居家的居民进行心理服务，还为在外地工作牵挂家乡的居民提供线上心理服务，成立疫情期间心理健康线上社团，邀请北京大学心理学专家及国家二级拳师开展为期10天的“正念生活”、“关爱身体”心理辅导和强身健体社群直播课。协助社区对青年人进行职业规划，帮助100余名待业青年实现再就业，解决“小事”、“私事”700余件，化解邻里纠纷、信访心理调解300余起，处理危机干预事件10余起，其中自残自杀风险5起，截至目前，因心理问题自杀的案例为0。辅助街道工作人员进一步加强人性化服务，在街道办事大厅增设4个“爱心专座”、2个“老年人优先窗口”，组织爱心志愿者开展助医活动等，用心用力解决“心忧”，提升居民获得感、幸福感、安全感。

康美街道用实际行动将“四心”工作法落实到心理服务进万家活动中，也让老百姓收获了“安心”、“放心”、“顺心”“信心”。(文戈 柏育)