近年来，海盐县烟草专卖局始终秉持为民初心，聚焦困难零售客户尤其是“银发一族”的急难愁盼问题，通过精细化服务措施和提升服务效率，将关怀和温暖传递给每一位老年朋友，切实增强群众的获得感、幸福感。

真情帮扶“暖人心”，谱好排摸核查“前奏曲”

长期以来，该局围绕困难帮扶、安全排查、综合赋能等内容，通过上门走访、电话询问、信息核对等方式，认真梳理和收集辖区特殊群体相关的服务需求，建立困难对象“一对一”台账，详细记录个人基本信息、困难类型、困难程度、帮扶需求等内容，动态掌握他们的生活变化情况。按照时间节点开展商品陈列、政策宣传、心理疏导、经营指导、生活关怀、帮办代办等一系列服务，帮助他们解决经营、生活上的困难，逐步提高零售户经营能力和盈利水平，努力为行业发展和社会和谐进步做出更多贡献。

“希望通过我们微小善举的辅助，让他们在工作中找到了归属感和成就感，我们也非常愿意和零售户站在一起，共同面对，携手前行。”志愿者小沈说道。

贴心服务“显担当”，奏响为民办事“交响曲”

“香溢”志愿者线下帮办场景 沈洪伟／摄

在推进数字化转型过程中，针对老年零售户出行不便、文化程度有限、智能设备使用不畅等问题，该局始终坚持“高效便民、执法为民”服务理念，丰富码上服务掌上办、线上指导、线下帮办等服务模式，建立帮办代办团队，提供“一对一”贴心帮办代办服务，让办事企业和群众不跑腿或者少跑腿，持续推动马上办、就近办、一次办。

民之所盼，政之所向。为不断提高服务精准化、便利化水平，该局坚持换位思考，围绕“企业群众少跑、不跑”的工作目标，推行“网上办、快递送、预约办、电话办、不见面”的工作模式，切实满足零售户主体和群众“想办可随时办”的需求，继续提升服务质量，营造高效、便捷的政务服务环境。

法治宣传“聚人气”，唱好法润民心“协奏曲”

为使普法宣传更精准，该局紧扣“管好市场”核心职责，突出精准化普法，全面推进“谁服务谁普法”“谁执法谁普法”“谁管理谁普法”普法责任制，将普法宣传与执法服务、日常走访、市场调研、“我为群众办实事”等相结合。充分利用宣传日等重要节点，聚焦老年、妇女、儿童等弱势群体，以“入户指导”“以案说法”“现场演示”等方式，将网络诈骗、健康常识、国家政策、民法典等知识，用通俗易懂的“土味”话以案释法、以例普法，营造互动式、场景式的交流氛围，真正把普法宣传工作做到群众心坎上。

“民生无小事”。下一步，海盐县烟草专卖局将继续紧紧围绕群众的“小需求”，用更加精细化的工作措施和更加优质的服务，用心用情用力为弱势群体解难题、办实事、做好事，推动各项“暖民心”工作落到实处。（垚墨 顾良丰）