2024年11月11日，浙商银行扬州分行堵截一起直播诈骗案件，避免了5.5万元的经济损失。

当日上午，老年客户朱某来到浙商银行扬州分行以急需转账为由，提前支取一笔7万元的定期存单，因定期已存入一年多，柜员多次劝说客户提前支取会损失利息，不要轻易将钱款转账给陌生人。客户表示认识收款人，执意办理。

提款后，朱某多次使用微信扫码付款，始终提示收款账户存在风险并自动终止交易，客户急忙向大堂经理求助。大堂经理看到老人手机上的风险提示后立即引起警觉，询问是否认识对方。客户称收款人自己认识，已向其微信转账两次。“老人家，要不您跟我到柜面办理转账吧，在柜面转账有业务回单。”大堂经理以柜面有业务回单为由稳住客户，请柜面协助进一步了解转账用途。

朱某返回柜面，向柜员出示微信聊天记录里对方提供的银行卡信息并表示要向其转账5.5万元。柜员注意到对方微信名称为“高级翡翠师-李妍”，与实际收款人名称不一致，便再次询问客户朱某是否认识收款人，子女是否知晓其转账原因。朱某迟疑了一会儿后终于回答不认识对方，双方仅通过微信进行交流，子女也不知情。

经了解，客户前几天刷到一个翡翠原石直播间，并被客服“李妍”拉入了一个翡翠直播代售群。直播时看中的翡翠原石，在直播群内按照图片标价抢购，抢到的翡翠原石由直播间代售，代售成功后资金将于两至三小时内转入客户微信。截至目前，朱某已扫码向“李妍”分别支付1000元、6000元购买翡翠原石，并按时收到了合计8500元的代售款。面对如此可观的收益，朱某放松了警惕，在直播间又下单了一块价值5.5万元的原石，因为手头资金不够，于是来银行提前支取定期。

柜员意识到客户已遭遇电信诈骗，立即将情况上报给营业主管。营业主管安排其马上拨打110报警详细说明客户被骗经过，请求派出所前来网点支援阻止客户继续转账，同时联合大堂经理继续向客户详细解释。

十分钟后，派出所的民警抵达现场，与银行人员一起合力劝阻老人。最终，客户终于意识到自己遭遇了电信诈骗，放弃转账，并请柜面人员将提前支取的存单恢复到未支取状态。

此次银警联合反诈行动，不仅挽回了客户的经济损失，也为其他金融机构提供了宝贵的借鉴经验，帮助更多的老年朋友认识到利用网络直播掩盖诈骗实质的新套路，守好养老的“钱袋子”。（胡娟、赵适宜）