“3·15国际消费者权益日”即将来临之际，3月14日，浙江省政府新闻办举行新闻发布会，介绍“放心消费在浙江”行动有关情况。

近年来，浙江深入推进“放心消费在浙江”行动，2023年，浙江省社会消费品零售总额达到3.25万亿元，比上年增长6.8%，超过预期目标2.3个百分点；网络交易总额超过9万亿元，继续保持全国首位；全域旅游人次、旅游收入分别增长28.9%和16%。

一年来，浙江深化放心建设、敢于执法亮剑、坚持民呼我应，让消费马车“跑起来”、市场秩序“好起来”、纠纷化解“快起来”。

2023年，浙江密集推出一系列促消费政策举措，出台促消费“25条”，推进文旅深度融合，举办中国国际旅游商品博览会、浙江农业博览会等系列促消费活动，为消费市场增添了更多活力。

全省各地夜间经济样板城市、特色商业街区蓬勃兴起，一批浙江本土企业加入浙江制造“品字标”行列，24万多家放心商店、放心餐饮、放心网店、放心景区、放心工厂、放心市场遍布全省各地。

为了让消费者少烦心、多暖心，浙江在10家主要网购平台建立网络消费维权站，目前90%以上的消费诉求能够及时在平台内部得到解决。

消费者可以通过“12345”政务热线、“12315”平台、“消费宝”小程序等多个渠道，全天候进行投诉维权。“去年，全省市场监管部门和消保委共处置消费投诉举报273万件，为消费者挽回经济损失2.8亿元。”浙江省市场监管局党委书记、局长谢小云说。

消费环境没有最好，只有更好。2024年，浙江将锚定打造“消费环境最优省”这个目标，不断深化“放心消费在浙江”行动，着力打好“123”工作组合拳。

“1”就是开展“一个创建”。在全国率先开展放心消费示范县创建，坚持“全省联动、全域拓展、全民惠享”。

“2”就是办好“两件实事”：开展“放心消费惠民行动”，突出惠民利民；开展“执法亮剑护民行动”。聚焦食品非法添加掺杂掺假、违规医疗收费、殡葬行业不当收费等八个重点方面，严肃查处并公布一批典型违法案件。

“3”就是强化“三项举措”：公开投诉信息，全面推行消费投诉信息公示；信用联合惩戒，归集、评价、运用消费领域信用信息，使信用成为经营者的“健康证”；社会监督共治。多方发力破除商家“霸王条款”、行业“潜规则”和各种“消费陷阱”。

放心消费建设永无止境，保护消费者合法权益永远在路上。浙江将持续发力，久久为功，努力打造“放心消费、浙里最美”的好图景，不断提升广大消费者的获得感和幸福感。（虞诗君 施叶中）