在浙江湖州海锦花园小区门口，有一家人气超旺的小店——海景便利店。店主韦金华是个“70后”，逢人总是笑脸盈盈，街坊邻居都亲切地喊她“韦大姐”。

韦大姐开店不过4年，却与邻里都非常熟稔，店里每天熙来攘往、烟火气满满，旁边海明、龙溪小区的住户也频频光顾她的小店。聊到生意蒸蒸日上有什么秘诀，韦大姐笑着说：“我就想着小区‘家门口’的店，先把街坊邻居服务好，给大家提供实实在在的便利……”

“顾客需求了解了，服务才能更周到”

韦大姐刚开店的时候，对进什么货感到很迷茫。她很珍惜每个进店的顾客，留心着他们喜欢抽什么烟，需要哪些副食品和日用品，并且总是努力跟他们聊上几句，了解他们的生活习惯和家长里短。一来二往，不少居民毫无意外地成了她的“老客户”。

“数字化工具用好了，服务才能更走心”

韦大姐记得每个来店消费邻里的偏好，消费者越来越多，她觉得自己有点顾不过来了。那时候，恰逢客户经理向他推荐“香溢家”，韦大姐就顺势搭上数字化的快车，邀请邻里加入她的线上“朋友圈”。

“韦大姐，你怎么知道今天是我生日呀？”

“韦大姐，你今天给我推的这个组合套餐，太实惠了，正好是我想买的！”

……

韦大姐对“香溢家”会员进行精细化管理，每当会员生日时，她会及时送上生日祝福，如果来店消费，还会送上一小包糖果或时令果蔬；她会根据会员消费偏好开展卷烟到货提醒、新品免费品吸、促销商品推荐等个性化的服务，总让消费者觉得分外热情、周到。

“香溢家”让韦大姐和她的消费者初尝数字化改革带来的实惠和实效。而不断升级的“香溢通”，更为韦大姐经营管店插上了“翅膀”。

“今年‘香溢通’里多了‘智慧大管家’，用起来更加得心应手，特别是日常预警功能，哪些热销商品需要进货、滞销商品要加快处理都会提醒我，还有针对性的经营建议，一看就懂，真是我经营管理的好帮手。”韦大姐发自内心地赞叹不已，“非烟也会有热销推荐，我尝试着订购了一些，发现反响真的还不错；有时候平台推出一些套餐，价格比较优惠，我也给顾客让利，大家都高兴。”

“小店功能多了，服务才能更好”

“团长，帮我订一箱小番茄！”

“团长，我今天有事明天再来提货喽。”

……

随着“线上下单+线下取货”消费模式的火爆，今年，韦大姐在客户经理的动员下，多了一个新身份，社区团购的“团长”。每天不仅店里人来人往，团购群里也是热热闹闹。

图为客户经理茅榴帮助韦金华（右）整理团购商品。

偶尔也会遇到一些“小插曲”，东头的大妈到货之后却不想要了，西边的小伙忘了订货却又急需，韦大姐总是想方设法销库存、匀商品，努力让每个顾客都满意。有时候遇上顾客没空或者腿脚不方便的，她就免费送货上门。

韦大姐总说，大家都是街坊邻居，就是应该互帮互助，能提供便利就尽力而为。早在两年前，海景便利店就成了快递收寄点，近日又开辟了非烟外卖通道，“社区团购+快递收寄+非烟O2O”模式，为居民增添便利的同时，也进一步为小店带来了人气和生意，韦大姐的小店越开越有劲儿，海景便利店的服务也越来越有温度。

“小区的便利店，就是为大家提供便利的。我一直想着从服务好街坊邻居做起，邻里满意了，小店才能兴旺，生意才能长久。”韦大姐的字字句句里，饱含着四年如一日把邻里需求放在心上的那份热情与真诚。她说她正在更加努力学习用活数字化工具，申请“香溢红色驿站”，眼神里洋溢着满满的对小店未来的美好憧憬。（张颖 吴佳妮）