民生无小事，社保暖人心。近年来，长武县始终将暖心服务、精准服务、高效服务贯穿机关事业单位养老保险经办工作全过程。立足辖区社保工作实际，聚焦参保群众关心关注，构建“我的社保我知晓”“我的社保我参与”“我的社保我评价”“我的社保我监督”四维一体的服务体系，全力搭建“我的社保+”服务平台，精准对接参保对象多元化、精细化服务需求，让社保服务更接地气、更聚民心、更具温度，全力推动全县社会保险事业高质量、高品质发展。

政策宣传“点对点”， 精准滴灌“零盲区”。

着眼服务对象关切的热点问题，组织编印集《机关事业单位养老保险政策知识口袋书》《职业年金政策问答》《待遇认证指南》等为主要内容的政策包，组织业务骨干深入全县参保单位，发放政策包6000余份，与参保对象面对面开展“零距离”政策宣讲、“互动式”疑点答疑、“沉浸式”业务指导，用听得懂、记得住、用得上的方式，把热点政策讲深讲透，真正让政策从“纸上”走进“心间”。同时，不定期组织新增经办人员开展警示教育和业务培训，畅通业务咨询电话，对业务经办中遇到的难点、堵点问题随时指导、及时解决，征集意见建议，推动社保经办与参保单位同频共振。以“实用、便捷”为核心，清晰梳理养老保险的高频业务流程，编印发放《经办日志》，便于参保单位经办人员随时查阅、对照操作，有效降低业务差错率、提升经办效率。

经办服务“面对面”， 窗口前移“零距离”。

采取“线上报名+线下邀请”的方式，面向全县推出了“向人民汇报 聚发展合力——向退休老干部专题汇报”活动，向30余名退休人员通报机关事业单位养老保险制度改革成果，解读热点政策，解答问题疑惑，征集意见建议，现场指导开展生存认证，邀请退休人员深入经办机构实地参观走访，全流程了解业务经办工作，“面对面”“零距离”体验社保经办服务。针对征集到的意见建议，细化整改措施，明确整改时限，建立工作台账，将群众所期所盼切实转化为提升服务质效的具体行动。

服务评价“心贴心”，以评促改“零差评”。

社保经办机构是退休人员获取养老金信息直接渠道和权威窗口，长武县始终把群众评价作为检验社保经办服务工作成效的“硬杠杠”,搭建“我的社保我评价”服务平台，从服务态度、办事效率、工作作风、业务水平等方面，畅通线上、线下渠道，全面征集意见建议、开展等级评分等，安排专人梳理评价数据，将个人评价数据纳入干部年度考核内容，形成“评价—反馈—整改”的闭环机制，实现“一键点击”的外部评价结果成为经办服务自我加压的动力。近三年，测评满意率均达到99%以上，经办服务实现“零投诉”。

服务监督“实打实”，阳光政务“零死角”。

将“政策落实、基金安全、服务作风”作为社保经办工作的出发点和落脚点，在严格内控管理、加强内部稽核、形成“内部自律”的基础上，强化“外部他律”作用，引入社会监督，开通了“我的社保我监督”举报平台，发放“打击欺诈骗保”桌面警示牌，把守护基金安全、打击侵占养老金行为举报投诉送到群众“指尖”、警示教育摆在经办人员“眼前”，主动接受社会各界对社会保险经办服务、基金监管、作风做派等全方位监督举报，以“实打实”的措施为社会保障事业保驾护航，让优的服务、实的作风、严的经办成为社保经办新常态。

社保经办服务只有进行时，没有终点站，长武县将以进一步拓宽“我的社保+”服务平台建设，丰富内涵、充实外延，以更专业的能力、更贴心的服务、更开放的姿态，让社会保障经办服务更接地气、更有人气。（兰丹）