近年来，陕西省留坝县始终将解决老年群体“急难愁盼”作为民生工作的重中之重，聚焦老年群体金融服务领域的痛点难点，以县域金融机构为主体，通过场景改造、服务提质、资源下沉等多元化举措，全方位激活县域适老化服务活力，让尊老敬老成为县域服务的鲜明底色。

聚焦老年群体办事便捷性痛点，留坝县以“场景适配、服务提质”为核心，推动县域金融机构全面优化适老服务场景，筑牢适老便民“主阵地”。各服务窗口普遍摒弃复杂布局，增设无障碍通道、休息座椅、应急呼叫器等设施，简化业务办理流程，推行“一窗受理、一次办好”机制，让老年群体办理业务更省心、更舒心。

针对老年群体“不会用、不敢用”智能手机办理线上业务的“数字鸿沟”问题，留坝县着力构建“线上线下一体化”适老服务体系。各金融机构联合社区常态化开展适老数字技能课堂，安排志愿者现场“手把手”指导，重点教授手机银行操作、线上缴费、余额查询等实用技能，帮助老年人逐步适应数字金融服务，便捷享受线上服务带来的便利。

中国农业银行留坝县支行作为县域金融服务的中坚力量，率先打造“金色年华再青春”专属服务专区，专区内配齐放大镜、老花镜、便携式血糖仪等便民设备，专门安排业务骨干提供一对一“陪办”服务，全程协助老年客户办理社保卡激活、养老金支取、密码重置等高频业务，极大提升了老年客户的办事体验。同时，该行运营线上老年客户专属交流群，定期推送养生知识、金融防骗案例等内容，精准对接老年群体的服务需求与风险防范需求，成为县域金融机构适老化改造的生动范本。

在保障服务便捷性的基础上，留坝县积极引导县域金融机构发挥自身专业优势，参与构建“政企社联动”老年服务机制，聚焦金融知识普及，策划推出多场老年专属活动。结合“仿冒养老机构收费”“虚假养老理财”等老年群体易遭遇的典型诈骗案例，工作人员用通俗易懂的语言剖析诈骗套路，讲解防范技巧，帮助老年群体增强金融风险防范意识和能力。自去年以来，全县累计开展老年金融知识普及等主题活动超30场，覆盖老年群众2000余人次，有效提升了老年群体的金融素养。

针对留坝县山多地广、部分高龄、独居、行动不便老年群体出门办事难的现实堵点，该县着力推动金融服务资源下沉，构建“上门办、就近办”的便民服务格局，打通便民利民“最后一公里”。针对特殊老年群体提供“定制化”上门服务，组建由党员、业务骨干、志愿者组成的服务队伍，携带移动服务设备，翻山岭、走小道，把社保卡激活、养老金支取、密码重置等服务直接送到老年客户家中。截至目前，全县已累计为老年人提供上门服务超300次，服务范围覆盖全县8个镇（街道），切实解决了特殊老年群体的办事难题。

留坝县金融协调服务中心负责人表示，下一步，该县将持续深化适老化金融服务体系建设，进一步完善政策支持机制，鼓励更多金融机构主动担当、积极作为。一方面将从细节处精准发力，聚焦老年群体多元化、个性化需求，不断优化服务流程、丰富服务内容，提升服务的精准度和温度；另一方面将从资源整合入手，推动金融服务与养老、健康、文化等公共服务深度融合，让每一位老年群体都能切实感受到县域服务的温暖与关怀，真正守护好老年群体的“金色年华”。（廖莎）