近年来，陕西省商洛市镇安县烟草专卖局（分公司）深耕适老服务领域，携手“丝路爱心・镇安社”志愿服务队，将便民举措融入老年群体日常，在银发生活的画卷上勾勒便利、描摹温暖，为银发群体生活注入“稳稳的幸福”。

盯紧“急难”做改造 让歇脚办事更省心

“菜篮子刚搁稳，热水就递到手边。这老花镜度数也正好！”在镇安县宏华街菜市场门口的“iST丝路情”直营店，68岁的刘彩凤刚从菜场拎着菜出来，便走到贴有“敬老专座”的椅子旁坐下，顺手将菜篮放在门店新准备的临时置物架上，用服务台的复称台核对菜品重量。这处“歇脚点”，成了她买菜后的固定“补给站”。

这份贴心，始于“我为群众办实事”的摸排。2022年，镇安县烟草专卖局（分公司）客户经理和“丝路爱心·镇安社”志愿者走访百余位老人，记下了“物品没处放、起身费劲儿、磕碰缺应急药品”等16条需求。

改造跟着需求走。考虑到老人起身吃力，敬老专座特意调低高度，在扶手上包了防滑胶，冬天给座位铺上厚绒垫；在店内设置“服务专座”，并配备葡萄糖、藿香正气水等应急药品。服务台设“适老工具箱”，5副不同度数老花镜、3个高清放大镜供随时取用，备齐创可贴、碘伏应对日常使用，还有手机充电器、充电宝、微波炉等；标识采用红底黄字国家适老标准，清晰标注“临时休息区”“饮水处”“卷烟订购区”，让老人一眼找对地方。

环卫工人在直营店休息

烟火气里的贴心，才是真便民。改造后，店里每天接待老人超10人次，营业额比之前多了三成，群众满意度达99.6%。如今成了老人们歇脚、热饭、应急的“便民驿站”，满是暖心滋味。

暖生活：延伸服务到“家门口”让日常帮扶更暖心

“赵经理，又麻烦你了！我们老两口平时主要用煤气灶做饭，但乡下换煤气不容易，一年换三四次，真是多亏你帮忙！”72岁的高峰镇和平村零售户王荣森站在店门口，迎着客户经理赵善涛又一次帮他们家换好的煤气罐，满是感激。

对照“关怀台账”里的标注——王荣森腿脚不便、换煤气难。赵善涛每次拜访，都会提前问清需求，有时路过药店捎上必备药，有时到菜市场买把新鲜青菜，连煤炉都早早帮着安起来，还叮嘱“冬天用炉注意通风，有问题随时给我打电话。”这样的帮扶，成了镇安县烟草专卖局（分公司）客户经理们的日常。

而在刘德荣的博信自选店里，最近又添了新热闹。

博信自选店位于镇安城区迎宾路河边，傍晚老人们常来纳凉。“叔，您家门口宽敞，不如摆两张桌子，让老人们下下棋、唱唱歌？”镇安县烟草专卖局（分公司）客户服务部副主任李卡的提议，让刘德荣眼前一亮，准备立即实施。

第二天，李卡就和同事一起帮着搬来方桌，还带了象棋、跳棋。72岁的周大爷攥着象棋子，和老伙计对弈起来，“以前吃完饭只能在家看电视，现在在这儿下棋、拉二胡、唱红歌，还能唠唠家常，心里别提多敞亮了！”

“客户经理经常凑过来搭把手，帮忙摆棋子、递茶水。”刘德荣说，很多老人下棋时顺便买包烟、拿瓶酱油。“我的店铺客流比以前多了三成。改造后，既方便了老邻居，店里生意也更红火，这真是双赢的好事！”

组织零售户为周边独居老人“端午包粽子”

据统计，2024年以来，镇安县烟草专卖局（分公司）已开展生活代办服务180余件，组织“暖心重阳”等小型活动20多场，服务对象从老年零售户扩展到周边困难老人。

“不是亲人，胜似亲人。”老人们的评价，是对服务最朴实的认可。

“适老服务要落在实处，既帮老人解决生活难题，也让他们多一些欢声笑语。下一步，我们将继续优化服务举措，让适老温暖覆盖更多银发群体，以实际行动诠释行业的责任与担当。”镇安县烟草专卖局（分公司）主要负责人杨越说。（王文玥 吴宁）