近年来，陕西省宝鸡市凤县卫健系统以患者需求为导向，将人文关怀与医疗服务深度融合，坚持科技赋能，从科室护理文化墙的“微创新”，到全域健康服务体系的“大升级”，用一个个暖心举措，让医疗服务既有智慧科技的精度，更有人文关怀的温度。

“二维码”化身为健康宣教“大管家”

“以前总记不住胰岛素该怎么打，现在扫码看视频，连注射角度都标得清清楚楚！”7月15日，在凤县中医医院内科病房，68岁的糖尿病患者周大爷一边操作手机，一边向邻床病友展示刚学到的知识。这一幕，正是凤县卫健系统“码上健康”工程的生动写照。

2024年以来，全县医疗机构将高血压防治、术后康复等100余项健康知识转化为二维码矩阵，覆盖门诊大厅、病房走廊等公共区域。这些二维码不仅包含文字图解、动画演示，还特别设置语音讲解。

凤县中医医院副院长马秦蓉介绍，医院在二维码旁标注制作护士的姓名和电话，构建“线上宣教+线下答疑”的闭环服务。一次，患者家属赵女士扫码学习《慢性阻塞性肺病患者注意事项》后，通过预留电话咨询护理细节，值班护士不仅在线解答，还主动到病房进行示范操作。“没想到扫个码，还能‘一对一’请教专家，太贴心了！”赵女士感慨道。

在每个节假日前，凤县疾病预防控制中心都会根据季节特点录制《假期食品安全风险与健康提示》短视频，对群众在饮食、用水等方面进行温馨提醒，深受群众喜爱。自推行以来，全县群众健康知识知晓率大幅提升。

从“冰冷白墙”到“温情心墙”的人文焕新

扫码学习健康知识的患者、驻足观看文化墙故事的家属、在手绘墙前认真涂鸦的小朋友……在凤县医院的走廊，每天都会看到这些温暖的画面。

文化墙不是装饰品，而是医患信任的催化剂。“这张照片是我出院那天拍的，护士们比我家人还高兴！”在凤县医院内三科，退休教师张大爷指着“医患故事照片墙”上与护理团队的合影，眼角泛起泪光。这样的温情场景在全院各个临床科室已成常态。照片文化墙以春意盎然的背景，定格医、护、患和谐相处的珍贵瞬间。每一张照片背后，都蕴藏着一段感人至深的故事，传递着医患之间的信任与关爱。

今年以来，凤县医院创建“一科一特色”，推动护理文化墙从“信息公示栏”变身为“情感连接站”，让冰冷的白墙化作传递温暖的“心墙”。

7月11日，在手绘墙前，6岁的患儿朵朵正用彩笔在“空白画板”上涂鸦太阳。“我画个大太阳，把病都晒跑！”“朵朵画得真漂亮，比阿姨画得好！咱们按时吃药药，很快就会好起来！”护士袁菲陪在朵朵身旁，一边夸赞她画画，一边帮她树立战胜疾病的信心。旁边，就是袁菲用彩铅一笔一画认真绘制的《糖尿病饮食“手掌法则”》漫画。

通过医、护、患共同参与，人体的构造及各类疾病的健康科普知识通过彩铅绘画生动展现，并且每月都会对手绘墙内容进行更新，让患者在积极参与的同时更加深对健康知识的理解与记忆。这种“医护绘制+患者互动”的新模式，让医学知识普及率在患者及家属群体中大幅提升。

在凤县医院儿科病房走廊“药海导航墙”前，28岁的“新手”妈妈小李笑着对护士小杨说：“对着墙上的药盒和说明，加上你给我的讲解，我就知道该给孩子吃多少药了！”这里固定着盐酸氨溴索口服溶液、小儿宝泰康颗粒等13种常用药盒，搭配详细用药适应症及剂量等，配合护士床旁指导，帮助家长避免为患儿用错药物。

在内科“看看你喝下多少糖”专栏，护理人员将各种常见饮料的含糖量用塑封袋装成等量的白糖直观展示出来，让患者和家属一目了然，清楚地看到饮料里面究竟包含了多少糖分。“原来一瓶饮料里面有这么多的糖，真不敢想象，为了健康，看来咱们以后得少喝饮料，让孩子也得少喝点！”两名患者在专栏前感慨道。

从“细节创新”到“体系优化”的服务跃升

走进凤县中医医院门诊大厅，一缕药香伴随着空调的凉风扑面而来，为骄阳似火的盛夏增添了丝丝清凉与舒爽。

入夏以来，医院针对群众候诊时暑热难耐的情况，增设免费中药养生解暑茶供应服务，依据节气变化精心调配熬制，为候诊群众及家属送上一份贴心的关怀。

在二楼中医药文化展示区，图文二维码、仿古器具、中药材标本、名医典故等，生动展现出中医药的深厚底蕴与独特魅力，患者在候诊间隙可沉浸式感受中医药文化的博大精深。同时，每个楼梯入口处加装了包含浓厚传统中医元素的氛围门廊，古朴典雅的造型与中医经典格言匾额等，营造出充满文化自信的中医诊疗空间。

“以前觉得医院冷冰冰的，现在处处都能感受到一种浓厚的文化氛围，也感觉很温馨、很温暖。”多次来院复诊的患者刘阿姨说道。

“小暑是二十四节气的第11个节气，也是夏季的第5个节气，此时不仅高温天气多，而且愈加潮湿。中医认为，小暑属长夏，阳热下降，水汽上升，湿邪易困脾胃……”7月7日，在小暑节气当天，凤县中医医院内科医师李凤琴正在讲解《时令节气与健康|二十四节气之养生小暑》科普讲座。从2022年9月开始，在每个节气之前，凤县中医医院都会制作节气养生短视频，用通俗易懂的语言讲解时节健康要点，提醒群众从日常起居、饮食调理中顺应节气变化，减少因时节交替引发的健康问题，帮助群众提高自身健康意识和自我保健能力。

今年，在凤县卫健局积极统筹推动下，“文化墙”与“短视频”“二维码”等宣教形成“线上+线下”健康服务矩阵。为保证服务的可持续性及实效性，医务人员坚持定期收集群众反馈数据，定期更新内容，优化健康宣教内容。例如，发现“糖尿病饮食”扫码量高，便增加相关食谱短视频更新频率。

“从二维码里的指尖健康，到文化墙中的医患情深，我们尝试以‘小创新’来撬动‘大服务’，持续改进作风，密切医群联系，让医疗服务既有技术服务的高度，更有人文关怀的厚度，为县域卫生健康事业高质量发展注入鲜活动能。”凤县卫生健康局局长杨利民表示。（王新宁）