“今天零距离在窗口单位感受到业务部门的服务态度、工作流程和工作效率，全面了解了被监督单位的日常运行情况。”陕西宁陕县政协社会法制和资源环境委员会办公室主任杨继斌说。

近日，杨继斌以“民主监督员”的身份全程参加了县行政审批服务局组织的“政务服务体验官”活动，“沉浸式”体验行政审批和政务服务工作。

两年前，杨继斌受宁陕县政协委派，担任县检察院、县司法局、县行政审批服务局3个单位的民主监督员，他通过参加会议、视察、调研、撰写提案、沉浸体验等多种形式，对行政审批服务局履行职能、兑现社会承诺、优质服务等情况进行监督。

一次偶然的机会，杨继斌听到群众反映，边远山区群众因为路途遥远，到县城办事时往往错过部门上班的时间，当天不能办完业务或当日返程，需要增加在县城食宿的经济支出。他及时向县政务服务中心反映，经过协商，县政务服务中心开通“延时服务”和“预约服务”项目，在正常工作日上下午临近下班时间，凡有企业或群众正在办理未办结的事项，窗口工作人员主动延长时间，直至事项办理完毕，这个便民服务窗口的开通，最大程度方便了群众办事。

“现在我们来便民服务中心办事，真的太方便了，办完事当天就能赶回乡下。”宁陕县太山庙镇双建村村民李大爷说。

“在监督过程中，对于发现的问题我提过《进一步加强教师队伍管理》《进一步强化治安管理》等建议，相关单位及时制定方案并采纳落实。”县政协委员、民主监督员曾朝辉说。

县政协委员、民主监督员廖蔚娜深有感触地说：“我觉得民主监督是发现问题、解决问题的过程，更是为民发声、为民办事、为民解忧的过程。”

一直以来，宁陕县政协高度重视民主监督工作，2023年6月，首批向县法院、县检察院等11个县直部门委派了31名委员担任民主监督员。两年来，31名民主监督员在监督过程中共发现39个问题，对相关单位提出整改建议21条，助推20件民生实事相继落实。下一步，还将向更多的部门委派民主监督员，力争实现对部门全覆盖。

“充分发挥政协组织协调关系、凝聚共识、建言献策、服务大局的作用，在民主监督过程中‘找茬’‘找事’‘挑刺’，最终达到助推受监督单位改进政风、转变作风、提升行风，助推县域经济高质量绿色发展目的。”这是宁陕县政协委派民主监督员的初衷。（杨卓）