四川，是西部经济大省，也是人口大省。全省老年人口规模仅次于山东、江苏，位居全国第三。

如何立足巴蜀地域实际，守护万千银发群体的晚年幸福，实现老有所养、老有所依、老有所安？如何把中央金融工作会议提出的“做好养老金融大文章”从政策语言变成银发群体生活里的真实获得感？

工行四川省分行的回答是：把养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三条线拧成一股绳，从成都平原铺到攀西山地，从城市社区沉到乡镇院坝，以国有大行系统化服务体系、专业化金融能力、温情化民生举措，稳稳托起巴蜀银发的幸福梦。

稳基固本：筑牢养老金金融“压舱石”

养老保障，连着千家万户。工行四川省分行聚焦养老保障三支柱体系建设，精准发力、全面破局，全方位夯实民生保障根基。

完善第一支柱，便民服务就近办。在全国首个跨省域实体化运行共建新区——川渝高竹新区，工行四川省分行以跨省社银一体化网点为支点，联动工行重庆分行，打通川渝人社数据交互通道，让川渝两地客户“进一扇门、办两地事”。目前，该行在全省21个市州的700余家网点，实现川渝滇三地38项高频社保业务“跨省通办”全覆盖，全力保障社保便民服务落地，为2000余万人提供参保缴费便捷服务，确保近300万退休人员养老待遇及时足额发放。同时，该行积极推进社保卡“一卡通”场景建设，累计发行金融社保卡1200多万张，全面覆盖社保缴费、待遇领取、便民生活等多元场景。

客户在智能服务区办理跨省社保业务

领跑第二支柱，企业养老提质扩面。依托全牌照年金业务优势，工行四川省分行助力年金保障体系持续扩大覆盖面，持续提升年金业务运营和服务水平，保持受托+托管规模稳居区域市场首位。该行聚焦中小企业养老保障，推广“如意养老”集合年金计划，有效降低中小企业参保门槛与管理成本。此外，创新打造“年金驿站”线下服务阵地，打通政策宣讲、业务咨询、办理受理“最后一公里”。目前，已为全省1700多家企事业单位提供年金服务，覆盖职工超30万人，管理规模突破400亿元，切实助力企业完善员工养老保障、稳固人才队伍。

培育第三支柱，全民养老储备早规划。围绕个人养老多元化储备需求，工行四川省分行构建“线下+线上”全域服务体系，全方位普及个人养老金政策、推广养老储备服务。线下依托全省700余家网点、上千名客户经理，常态化开展进社区、进企业养老政策宣讲；线上依托手机银行、电话银行，提供7×24小时咨询服务，在全省宣传推广个人养老金业务。丰富储蓄、理财、基金、保险等个人养老金产品供给，持续优化账户开立、资金缴存、产品投资、资产配置、待遇领取等全流程服务。该行依托集团投研优势，为客户提供养老测算、资产诊断等智能化服务，助力居民稳健储备养老资产。截至9月底，该行已累计开立个人养老金账户超260万户。

养老金金融的“稳”，为巴蜀银发群体筑牢了最坚实的保障底座，要让这份安稳真正转化为日常生活中的幸福感与获得感，还需要将金融服务的触角延伸得更深、更细、更暖。从“管好钱”到“服好务”，工行四川省分行正将目光投向更广阔的养老服务场景，用心织就一张覆盖城乡、触手可及的温情网络。

暖入心坎：织密养老服务金融“温情网”

养老金融，既是专业的金融业务，更是暖心的民生服务。截至9月末，工行四川省分行服务55岁及以上长辈客群超千万人。为了让温暖与贴心渗透到长辈生活的方方面面，工行四川省分行着手编织一张覆盖更广、支撑更强的养老金融网络，通过与政府、高校等深度联动，将金融服务的触角延伸至教育、康养、社区等更多场景。

近年来，工行四川省分行与四川省民政厅签署战略合作协议，谋划未来在多个养老领域深度协作；与四川开放大学签署战略合作协议，深耕银发教育、非学历培训、综合金融等场景，创新打造属地养老金融服务新生态。

在这张由多方合力织就的养老金融网络逐步铺开的同时，要让每一项合作成果真正落到老年人的日常体验中，成为工行四川省分行思考的关键，从细微处做起，才能让温暖触手可及，工商银行四川省分行的物理网点的改造，首先从让老人“进得去、坐得下、看得见”开始。该行在全辖网点完善无障碍通道、爱心座椅、老花镜、急救药箱等适老设施，设置长辈优先窗口，让老年人进门安心、办事舒心、服务暖心。

适老化改造打通了老年人群“最后一米”的物理距离，也要让银发族成功跨越“数字鸿沟”，轻松享受智能金融服务的便捷，线上渠道的适老化改造，关键是把复杂金融操作简单化。“王经理已经教我好几次了，现在我自己就能在自助机上打流水。”在宜宾，李爷爷走向柜面自助机，熟练地掏出存折，脸上露出满意的笑容。工行宜宾分行在全辖网点组织开展“银享智慧乐享生活”银发客群手机银行适老化专项服务活动，如何使用手机银行幸福生活版、长辈版，让老人看得清、听得懂、会操作。

在日常生活的烟火气里，他们也能感受到来自工行四川省分行的温度与便利。在达州，该行落地10个大型社区“智慧养老助餐食堂”，日供餐量达3000余份，累计服务超1万人次。系统支持刷卡、刷脸、扫码、数字人民币等多种实名认证支付方式，适配高龄老人的使用习惯，让“舌尖上的养老”更便捷、更安全。

此外，该行在辖内各分支机构充分发挥老中青干部员工合力，开展“青心敬老”专项服务，组建敬老服务队伍，举办长辈交流会、社区志愿行活动，为银发群体提供金融知识讲解、智能设备操作指导等贴心服务。

工行四川广元分行走进社区开展金融反诈宣传

工行四川省分行正以润物无声的方式，将金融服务的温情融入巴蜀银发族的日常生活，除了服务好现有的长者群体之外，该行正从源头激活整个养老产业的活力，进而催生出更多优质的养老产品和服务，从根本上满足银发群体日益多元化的需求。

活水涌流：激活养老产业金融“动力源”

养老产业是银发经济的重要支撑，也是补齐养老服务短板的关键所在。截至9月末，工行四川省分行养老产业贷款余额超5亿元，服务产业客户超40户，为四川银发经济高质量发展注入源源不断的金融活水。

四川大量民办养老院、社区照护中心、医养结合机构以租赁物业为主，床位、设备、人员工资和改造投入前期重，传统固定资产抵押很难覆盖，融资渠道狭窄、成本偏高，也制约了服务扩容和品质提升，如何用更灵活的方式评估这类机构的真实偿债能力，成为金融支持银发产业的关键突破口。工行成都分行创新推出信贷产品“养老e贷”，提升养老机构信贷资金“可得性”。工行德阳分行以“普惠金融+医养融合”为切入点，为地方颐养中心项目提供专项授信支持，补齐区域养老基础设施短板，助力地方养老服务体系转型升级、提质增效。

同时，聚焦“康养旅居”，激活特色银发经济，工行四川省分行立足攀西、川南等地生态康养资源优势，在凉山、攀枝花等地区，为康养社区、旅居养老等场景提供综合金融服务，助力当地打造“冬避寒、夏避暑”特色银发旅居康养品牌，赋能区域特色银发经济蓬勃发展。

随着行业标准提升与老年群体需求多元化，既懂医疗护理又掌握智能管理技能的复合型人才缺口日益凸显，金融力量如何从“输血”走向“造血”，人才已成为破题的关键一环。

在这一方面，工行四川省分行聚焦“养老育人”，不断拓宽金融服务边界，针对川南某高等专科学校智慧健康养老服务与管理专业建设、实训设备升级、人才培育的资金需求，工行内江分行量身定制经营周转融资方案，成功发放180万元养老产业专项贷款，打通“职业教育+养老产业”融合发展的金融通道。该笔贷款为系统内四川首笔“养老+教育”融合场景信贷业务，有效拓宽了养老金融服务覆盖面与服务边界，为养老产业高质量发展培育专业人才、夯实人才根基。

道阻且长，行则将至。养老金融这篇大文章，需要养老金金融的“稳”筑牢根基、养老服务金融的“暖”浸润日常、养老产业金融的“活”激发动能，三者同向发力、有机融合，形成闭环支撑。工行四川省分行将继续深入贯彻落实中央金融工作会议精神，以更大力度写好养老金融大文章，让“稳”“暖”“活”相互赋能、协同并进，一笔一画写进千千万万个普通家庭的日常里，让巴蜀大地的老人都能享有安心、舒心、暖心的幸福晚年。