为进一步提升金融服务质效、优化客户体验，按照《农发行四川省分行营业网点厅堂微改造方案》相关建议，农发行四川旺苍县支行于近期对营业厅堂软硬件设施进行了升级改造，深刻践行了“以客户为中心”的服务理念。

网点布局优化，服务环境再升级。为了让营业大厅视野更加开阔、明亮，布局更加合理、有序，服务更加智能、全面，该支行对原有的封闭式营业大厅进行了开放式改造，通过功能分区优化，设置了业务办理区、自助填单区、网银体验区、自助服务区，在为客户提供“一站式”金融服务的同时，也满足了客户的个性化服务需求；同时，该支行还设置了客户休息区、VIP等候室等其他功能区域，区域内饮水机、空调、软座沙发、应季绿植、便民服务箱等设施一应俱全，为客户打造了更加舒适便捷的金融服务环境，进一步提升了服务温度，彰显了人文关怀。

柜面形象更新，客户体验更优质。该支行业务办理区采取开放式柜台设计，去除了以往的厚重玻璃，此举一方面减少了工作人员与客户沟通交流的物理障碍，使得双方能进行“面对面、心贴心”交流，让客户感觉到亲切和温暖。另一方面也能使业务办理过程更加透明、高效，客户可以随时就业务细节进行询问，工作人员也能及时给予专业解答，不仅进一步提升了客户的体验感与满意度，也真切体现了农发行“以客户为中心”的服务理念。

管理不断优化，网点效能再提质。为了适应客户多元化需求，让金融服务有“温度”更有“速度”，该支行将柜面服务“搬”到客户身边，打破了金融为企的“最后一公里”。客户进入营业大厅后，首先在导台会有保安热情接待，并根据客户需求指引其到对应窗口办理业务。同时，该支行还通过调整人员、优化流程等方式进一步打通内部壁垒、更新服务模式、加强精细管理。支行客户经理与柜面人员同在营业大厅办公，为客户提供“一站式”金融服务，确保疑问当场解决、资料当场收齐、事情当天办完，为客户带来更优质、便捷的办事体验。

自开放式营业大厅启用以来，受到了该支行广大客户的一致好评。“以前办理业务总感觉隔着柜台有距离感，现在这种开放式的环境让人感觉特别亲切，办理业务的过程也更加顺畅了，为农发行的服务升级点赞！”一位前来办理业务的企业客户这样说道。

下一步，该支行将以营业网点改造升级为契机，始终坚持“以客户为中心”，持续优化服务流程，提升服务水平，为当地经济事业发展提供更加优质、高效的金融服务，助力地方经济高质量发展。（朱蕾汀）