5月28日下午，平安银行上海分行市北支行及时发现客户账户异常情况，迅速启动应急机制并联动警方发起止付，最终成功守住了客户的380余万元资金，避免客户财产损失，获得有关部门表扬。

事发当天，市北支行网点理财经理周俊琪发现一位老年客户连续赎回4笔未到期存单，并试图向境外账户进行大额转账。周俊琪迅速判断该行为存在重大电诈风险，立即联系内控主任陈珊启动应急机制。陈珊迅速核查资金流向并报备属地虹口反诈中心及分行。在警方配合下，仅用10分钟便完成客户账户380余万元资金的保护性止付，成功避免客户财产损失。

事后核实过程中，发现本次案件诈骗分子采用了新型诈骗手法，使得劝阻难度明显上升。其一是诈骗分子诱导客户下载一款特殊APP，该软件可屏蔽所有外部来电和信息，仅允许客户接听骗子电话，切断了警方和银行与客户的沟通渠道，使诈骗分子得以对客户进行持续洗脑；其二是骗子以“确认客户身份”为由，要求客户在镜子前进行操作，并通过镜面反射的方式绕过了支付结算中的人脸识别功能，企图将客户资金立即转出境外。

在中国人民银行上海总部及上海市反诈中心的指导下，此次事件成功处置，也充分展现了平安银行上海分行员工的专业素养和风险防范意识，体现了上海分行“以客户为中心”的服务理念。分行员工以周俊琪和陈珊为榜样，进一步提升反诈意识和服务水平，共同筑牢金融防线，守护好客户的“钱袋子”。

平安银行上海分行将继续努力，以更专业的服务和更高效的行动，为上海分行赢得更广泛的客户赞誉，为全社会的金融安全贡献力量。

编辑：宋杰