“真是太感谢你们了，临商银行服务又好办事效率又高，可是帮了我们大忙了，得怎么感谢你们才好啊！”营业厅内徐女士不断地向我们致谢。

近日，临商银行开发区支行接到徐女士的电话，她想代理丈夫张先生来临商银行开发区支行激活银行卡，由于该业务只能由本人办理，徐女士听后非常焦急。经询问，徐女士的丈夫卧病在床，行动不便，正在医院治疗，但是现在急需临商银行的卡用于接收村委会给的医保补贴款。了解情况后，主管安抚完客户第一时间将情况告知了网点负责人，网点负责人听后立即启动“特事特办”流程，安排一名工作人员携带移动终端同他一同前往医院为客户激活银行卡。

业务办理前经双人核实客户为本人后，工作人员让客户签署了风险告知书，同时向客户及其家属详细普及了电信诈骗等知识，通过讲解诈骗案例提醒客户一定合规用卡，不轻信他人，不为他人过渡资金等，谨防电信诈骗。业务办理完成后，客户连连致谢。“您不用客气，这都是我们应该做的，为大家办好事、办实事这是我们应尽的职责，您现在可以告知村委那边打款了”，网点负责人说道。

上门服务，让“特殊”客户享受“特殊”服务，对于开发区支行来说，不是第一次，也不是最后一次。延伸服务解难题，真情服务零距离，开发区支行将不断深化“以客户为中心”的服务理念，优化服务流程，将金融服务送到千家万户，真正打通金融服务“最后一公里”。