为全面提升柜面服务质量与管理效能，深入贯彻落实上级行相关工作部署，农发行江西赣州信丰县支行紧密围绕工作实际，聚焦问题短板，持续增强主动服务意识，筑牢风险防控底线，多措并举推进柜面服务规范化建设，不断夯实基层网点管理基础，有力推动了全行业务的健康、可持续发展。

在规范业务办理方面，该行从服务对象、服务环节与核心服务要素三个维度系统梳理并统一了柜面业务流程，实现对网点操作标准的精细化管理。同时，积极推广应用自助服务设备，有效提升了业务办理效率；通过在营业大厅设立“一窗式”综合服务窗口，进一步优化窗口功能布局，缩短客户等候时间，改善服务体验。

应急管理机制持续强化。科学安排营业时间，每日确保至少两名人员在岗，保障日常业务顺畅运转。自助及电子设备的运维管理不断加强，通过定期巡检确保设备安全稳定运行。此外，分行建立了清晰的柜面业务应急处理机制，遵循“谁主管、谁负责”原则，明确应急处置流程与职责分工，做到响应迅速、处置得当。

在人员管理与监督方面，该行严格执行《业务操作规程》，加强对重点岗位员工的日常监督，并常态化组织服务质量抽查与互查。对于发现的问题，坚决落实整改，并对屡次违反服务规定的员工予以严肃问责，切实维护服务纪律的刚性约束。

为进一步激发服务内生动力，该行将柜面服务质量纳入日常及年度绩效考核体系，并定期开展针对性培训，聚焦柜面人员的业务薄弱环节与服务痛点，持续提升其专业能力与服务素养，确保在日常工作中做到用语文明、操作合规、流程标准。

在此基础上，信丰县支行还推动构建了“双岗双责”管理机制，细化岗位职责与管理措施，压实各单位负责人的第一责任。始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断做优做实柜面日常管理。在关键业务领域，严格执行账户实名制、大额现金及转账业务的审批与客户身份审核制度，牢牢守住账户安全管理关口，全力营造安全、高效、便捷的金融服务环境。（邱全盛）