为进一步夯实服务基础，提升客户体验，打造高品质金融服务品牌，近日，农发行信丰县支行组织开展服务质效专项培。

本次培训立足客户服务全流程痛点与行业发展新趋势，构建了“理论讲解+案例剖析+情景模拟”的三维授课体系。围绕银行业服务礼仪规范、客户投诉高效处置技巧、数字化服务工具实操等核心内容展开讲解，通过拆解“复杂业务办理效率提升”“特殊客群服务优化”等典型案例，直观呈现服务中的细节要点与改进方向。

在情景模拟环节，参训人员分组扮演“老年客户”“着急办理业务的企业主”等不同角色，沉浸式演练业务咨询应答、投诉纠纷化解等场景，现场点评指导，针对性纠正服务中的不足，强化“主动服务、精准服务、暖心服务”的意识。参训学员纷纷表示，培训内容务实管用，既更新了服务理念，又掌握了实操方法，将把所学运用到实际工作中。

服务质效是银行的核心竞争力。下一步，该行将以此次培训为契机，建立“培训+考核+复盘”的长效机制，持续推动服务标准化、精细化、人性化建设，用更优质的金融服务回应客户期待。（邱全盛）