农发行江西赣州信丰县支行始终秉持“以客户为本”的服务宗旨，今年以来，通过多项举措推进服务升级，全面优化客户体验，致力于构建高效、便捷、有温度的金融服务品牌。

在服务流程方面，支行实施了一系列革新措施。对业务办理流程进行重构，精简手续和材料要求，推动“一窗通办”服务模式，实现开户、融资、结算等业务一站式办理。同时，建立快速响应机制，严格执行“首问负责制”，确保客户咨询与投诉在24小时内得到有效处理和反馈。据统计，今年以来，客户业务办理时间同比平均缩短40%，并保持了零投诉的记录。

在服务环境方面，支行注重硬件设施的提升与人文化细节的安排。重新规划营业大厅功能分区，增设客户休息区，配备舒适座椅、饮水设备等便民设施，并通过绿植装饰营造轻松温馨的氛围，进一步增强客户的舒适感和满意度。

服务监督机制也得到进一步夯实。支行建立了全面的客户满意度评价系统，通过现场评分和电话回访等方式收集客户意见。另设立服务监督热线和意见箱，畅通投诉反馈渠道。定期组织服务质量审查，对存在的问题即查即改，并落实责任追究。年内已开展两次服务检查，整改问题一项，客户满意度达到100%。

展望未来，农发行江西赣州信丰县支行将继续深化以客户需求为导向的服务理念，持续推动服务创新与质量提升，全力打造深受客户信赖与认可的金融服务品牌。（邱全盛）