为切实提升金融服务质效，践行“以客户为中心”的服务理念，农发行信丰县支行聚焦企业发展需求与群众安全关切，从政策落实、风险防范、上门服务三方面发力，打出优化对客服务“组合拳”，将金融服务的温度与实效传递至每一位客户。

严抓减费让利，切实惠企助实体。信丰县支行真抓实干，严格执行支付手续费让利政策，以“真金白银”惠及小微企业。在与客户建立业务关系的第一时间，即为其匹配对应优惠费率，确保应减尽减、应免尽免。网点大厅公示价格目录，让客户清晰知晓各项费用的收费标准与减免要求；同时强化内部监管，定期排查多收、误收手续费情况，将优惠政策不折不扣落到实处，切实提升金融机构支付服务质效。此外，该行还主动为客户承担企业抵质押物品登记费、评估费等，积极践行服务实体经济的社会责任，持续加强减费让利政策宣传，推动各项金融惠企政策落地，助力改善营商环境。

强化反诈宣传，筑牢群众安全防线。为切实提高人民群众安全防范意识、保护财产安全，该行组织全员围绕电信网络诈骗的形式、手段、特点及识别防范方法开展警示教育，以学促知、以知促行，在内部筑牢全员反诈“防火墙”。同时，组织职工走上街头，通过拉家常、解疑惑的方式，向群众传授防范“金点子”，加深其对电信诈骗的认知，增强预防“免疫力”；并充分利用厅堂优势，通过LED屏播放标语、电视播放视频、发放宣传资料等多种形式，扩大反诈宣传的覆盖面与影响力。

上门运营服务，高效响应客户需求。该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想、忧客户之所忧。在收到客户反馈网银使用问题后，迅速主动行动：先通过电话沟通安抚情绪、详细了解情况并制定解决方案，再逐户上门提供针对性解答与服务，现场协助检查调配电脑浏览器参数，保障企业网银后续正常使用。高效满足客户差异化金融服务需求的举措，得到了客户的充分肯定。

从“真金白银”的惠企让利，到“深入人心”的反诈守护，再到“上门入户”的精准服务，信丰县支行用实际行动诠释了金融服务的初心。下一步，支行将持续优化对客服务细节，以服务升级回应客户期待，实现金融服务与客户需求的同频共振。（邱全盛）