为进一步提升供水保障水平，守住广大市民饮水安全底线，近年来，赣州市政公用集团下属企业水务公司秉持“优质供水 服务赣州”的宗旨，不断吸收借鉴同行业先进企业营商环境的成功经验，采用“2+3+5”水质服务新模式，通过创新服务举措、优化服务机制、提升服务质量，抓好市民饮水安全管理，全力保障水质安全，夯实供水营商环境基础。

优流程提质效 ，“二”项服务便民企

作为全市生活饮用水的质量“把关人”，近年来，水务公司踔厉奋发、勇于创新，为让市民喝上“放心水”，创新推出两项为民服务新举措。推行水质信息主动式公开服务，

打破原有申请流程，水质检验报告每月定时在集团公众号和官网上同时发布，方便各企业下载报告用于办证实现“零跑腿”，同时在“指尖水务”小程序中，拓展水质检测线上办理业务模块，让有检测水质需求的市民实现一次跑腿就可以完成业务办理，不断提升市民对水质的知晓率和办事效率。提供水质检测定制化服务，在全市重点用水单位中挑选了39家食药品生产企业或重点高校作为服务对象，定期上门走访服务对象，切实解决了赣州市万丰食品有限公司生产用水和办公用水共用一块水表，江西齐云山油茶科技有限公司内部管道自来水浑浊，赣州市皮肤病医院中药熬制后容易发黄等用水方面问题，专项VIP式精准化服务的实施实现了水质服务“1到N”的成果转换，为靶向把控“舌尖上的安全”保驾护航。

水质检测定制化服务

强沟通架桥梁， “三”进平台暖人心

以安全供水为出发点，始终牢记国有企业的社会责任，以实际行动为用户排忧解难，依托建立的基层抄表员全覆盖服务全市各小区、中层助理以上干部全覆盖服务全市108个社区、领导班子牵头走访小组全覆盖服务各重点用水企业的“三位一体”网格化服务覆盖体系，常态化开展进社区进乡村进校园的“三进”水质专项服务，让用户群众在“家门口”就能解决用水问题和诉求，做“实”、做“响”、做“暖”了水管家品牌。

水管家进社区（绿洲康城）

水管家进乡村（赣县区南塘村）

水管家进校园（文清路小学）

严监测强技能， “五”重体系保安全

为提供安全、健康的饮用水保障，进一步提升公众对水质安全的信心，水务公司为水质安全再添“五重”防护锁。健全线下线上双监测体系。加大硬件设施投入，通过新化验楼升级改造，扩大实验室面积，配置高精尖大型仪器设备，不断提升生活饮用水106项检测资质认定能力建设。建立水质预警和应急处置机制，各水厂安装水源水、沉淀水、出厂水水质在线监测设备，做到各关键节点水质24小时在线检测，实现出厂水、管网水合格率100%。三级检测制度层层把关。依据《城市供水水质标准》规定，公司内部推出三级水质检测体系，即实行班组、厂级、中心三级检测制度开展检测工作，一级抓一级，抓好本级带下级，全力执行日检、半月检、月检、季度检、半年检制度，严把水质安全关。水质指标主管部门严监管。水源水、出厂水、管网末梢水常态化接受卫监、疾控、环保、水文等主管监管部门的监督检测，增强市民对饮水安全的信心。实验室规范管理考核。公司水质检测中心实验室质量管理体系运行接受国家、省、市、区各级市场监管部门的监管，同时每年参加国家级、省级能力验证考核，均取得“满意”实验室成绩，为保障水质提供强有力的技术支撑。行业体系监管深度参与。省、市住建部门定期开展全省、全市水质普查或抽查工作，公司水质检测中心承担各县区级水司水质普查或抽查，中心功能地位实现新的突破提升。

供水企业作为城市发展命脉的守护者，优质稳定供水的重任永远在肩上。下一步，赣州市政公用集团将坚持以市场主体需求和满意为导向，对标国内先进城市做法，不断强化水质检测能力建设，提高水质检测指标精准检测能力，坚持高标准、严要求为居民饮水安全把好质量关，拓展高品质供水项目，打造提升居民生活品质的惠民工程，为饮水安全提供坚实的民生保障，确保人民群众喝上“放心水、安全水、幸福水”。（周吟 曾婧）