为进一步提高业务办理效率，帮助客户提供优质的服务体验，农发行定南县支行针对近期客户集中反馈在网银使用中遇到的问题，开展“运营服务送上门”活动。

活动中，该行工作人员一是通过电话、微信等方式告知近期网银系统提醒“证书有效期到期”的处理方法，同时积极转发《证书自主更新操作手册》，让异地客户不必舟车劳顿也能方便快捷的完成证书更新。二是满足客户上门教学需求，并以此为契机，跟客户面对面宣传反洗钱、反电信网络诈骗法等重要内容，用高质量的渠道服务能力和更有效的运营科技力量增强客户粘性。三是畅通客户服务渠道，利用微信客服平台“一对一”开展客户服务，急客户之所急，帮客户之所需，努力提升对客服务质效。

下一步，该行将继续提高认识，将活动成果融入日常、用学习成果指导工作实践，进一步提升活动质效，将“运营服务送上门”活动与工作提质增效和业务发展联系起来，切实助推支行业务高质量发展。（侯捷）