“以前我总觉得开店就是‘摆好货、等客来’，直到成为一名烟草零售户，才知道，想要把生意做好，远没有想象的那么简单。”近日，江苏省海安市多派便利店的老板蔡琴说。

作为一名烟草零售新手，蔡琴从最初的手足无措到如今的得心应手，从“头回客”寥寥到“回头客”不断，她表示：“这背后，离不开海安烟草营销团队贴心的服务与陪伴，是他们帮我度过了开店初期的迷茫，帮我守住了这家烟火小店，实现了经营盈利。”

“好出样”收获“好印象”

开店之初，进货进了一堆，杂乱堆放的各类商品让我一筹莫展，不知道如何摆放才能既美观又方便顾客挑选。

客户经理帮助整理店铺货架

经过蒋经理多次的上门整理和倾囊相授的陈列建议，卷烟柜台和商品货架焕然一新。不少顾客第一次进店都会夸赞陈列整齐，良好的出样不仅赢得好感，也让卷烟和其他商品的销量有了初步提升。

“会员制”留住“老客户”

若说出样是“敲门砖”，会员制就是锁住老客户的“金钥匙”。开店一段时间后，蔡琴发现很多顾客都是一次性消费，难以形成复购。在听说了这一的烦恼后，海安烟草推荐了“会员制”营销的优势，蔡琴的小店也顺利成为了海安第一家会员制营销试点店。

海安烟草的客户经理手把手教蔡琴搭建会员积分体系，讲解注册、积分积累和兑换流程：“会员制的核心就是用福利留住老客户，让‘头回客’变‘回头客’。”在客户经理的悉心指导下，蔡琴为顾客免费办会员，消费积分享礼品、享优惠，客户经理还帮她设计了会员营销宣传海报。渐渐地，会员数量增多，老顾客复购率大幅提升，店铺经营也愈发稳定。

“好话术”带来“新销量”

有了好陈列和会员体系，开口营销成为提升销量的“加分项”。以前蔡琴的性格内向，面对顾客只会被动应答，错失不少机会。海安烟草定期组织开口营销培训，客户经理教他们沟通技巧、产品介绍方法，还通过模拟演练帮老板们克服胆怯。

后来，在海安烟草的鼓励和指导下，蔡琴还参加开口营销比赛并荣获一等奖。熟练的话术让她收获更多认可，销量稳步提升。

从经营新手到从容应对各类场景，从冷冷清清到顾客络绎不绝，小店每一步成长都离不开海安烟草的热心服务。如今，蔡琴的小店已成周边烟友的“聚集地”，越来越多“头回客”变成“回头客”。（丁鹏飞）