“原来数字化会员管理这么简单，书里的社群运营技巧我试了一周，老客户复购率真的提高了！”近日，在江苏新沂顾家超市，零售户王老板翻着《小店赚钱逻辑》，正向走访的客户经理贺剑分享读书收获。超市“爱心驿站”旁十余本经营类书籍整齐摆放，成了便民阅读角，这是徐州市烟草公司新沂分公司（简称：新沂烟草）2026年启动“以阅读赋能经营”读书活动以来，零售终端涌现的生动一幕。

开展读书活动

开在老旧小区的张大姐小店是“爱心驿站”示范店，参与活动后她不仅开辟了“读书分享区”，还照着书中“诚信服务细节”章节调整经营：记住常客喜好、妥善处理消费纠纷，还依托驿站增加了零钱兑换、快递代收、应急饮水等增值服务。“以前觉得诚信经营就是不卖假货，读完书才知道，明码标价、规范陈列、主动告知消费者相关规定都是合规的重要内容。现在老客户更信任我，不少来驿站享受服务的路人也成了常客，这都是读书给我带来的惊喜。”张大姐笑着说。

为确保活动实效，新沂烟草从单位图书室精选《小店赚钱逻辑》《新零售时代》等实用经营书籍，同时结合本地零售终端特点，汇编《卷烟零售合规经营手册》《雪茄终端运营指南》等本土化读物，投放到各“爱心驿站”和诚信互助小组站点，引导零售户把读书当成经营“加油站”，从书中学理念、找方法、解难题，让新零售技巧真正成为盈利利器。

客户经理指导客户新零售业务学习

刚开店的年轻零售户小林想做会员数字化管理却不知如何起步，客户经理周马陵不仅给他推荐了《新零售时代》的相关章节，次日还上门结合知识点一步步指导他搭建会员系统、录入客户信息。“原来只要用好工具，小店也能有‘大管理’，这本书真是帮了大忙！”小林兴奋地说。后续的数字化经营指导交流会上，客户经理团队还专门做了《新零售时代：卷烟零售数字化转型实操》深度解读，现场演示线上订烟数据分析、会员消费行为画像绘制等工具的使用方法，不少零售户当场跟着操作，纷纷表示“以前觉得数字化离小店很远，现在才知道用好这些工具能少走很多弯路”。

商贸城中意批发店老板刘先生最近刚调整了货架陈列，这是他读完《小店赚钱逻辑》后的首个“实操成果”。“以前卷烟都是按品牌堆着放，读完书才知道按消费场景搭配陈列能提升销量。”他指着重新布置的货架介绍，“我把婚庆用烟和喜糖、打火机放在一起，这两周相关卷烟销量比之前涨了5%。”这个案例后续将作为典型经验在读书小组中分享。

针对部分零售户的雪茄经营需求，活动还专门增设了雪茄品牌与文化分享环节。线下交流会上，客户经理带着《世界雪茄品牌图鉴》，为零售户讲解知名雪茄产地的文化背景、品牌故事及品鉴要点。“以前客户问起雪茄的历史和风味，我都答不上来，现在读完书能给客户详细介绍不同品牌的特点，不仅专业度提上来了，还能更好地匹配客户需求。”经营高端烟酒行的汤老板说，目前他已经申办了雪茄烟零售经营许可证，打算进一步拓展相关业务。

零售客户相互交流经营心得

法律法规学习也是本次活动的重点内容。有零售户坦言，以前对合规的认知仅限于“不能卖假烟”“要有许可证”等模糊概念，如今通过配套的培训、线上讲座、案例分析会，不仅理清了法律条文，更理解了守法经营不是束缚，而是最坚实的“保护伞”。通过真实案例剖析，零售户们学会了从操作细节上堵住法律风险漏洞，既规避了经营风险，也提升了店铺的公信力。

“我们希望以读书为纽带，搭建客户经理与零售户协同成长的平台，让诚信经营理念深植人心，让新零售技能、雪茄运营能力落地生根，让法律法规意识融入日常，助力零售户在新时代经营路上走得更稳、更远，共同构建烟草行业与零售终端的共赢格局。”新沂烟草相关负责人表示。

如今在新沂的卷烟零售店里，读书学习已经成为新风尚，一本本实用书籍正化作诚信经营的自觉、数字化转型的动力、特色运营的智慧和合规经营的底线，为零售户铺就了一条充满书香的盈利升级之路。（李卫卫 仲华胜）