近年来，江苏省烟草公司常州市公司城区烟草管理服务部（简称：城区部）锚定高质量发展主线，以机制为牵引、课题为抓手、人才为支撑，激活创新内驱力，让创新之花在基层蓬勃绽放。

机制破局：解锁创新驱动“新路径”

“创新赋能，制度先行”，城区部针对基层“不想创、不会创、不敢创”的问题，明确创新流程、标准与规范，消除“不会创”的迷茫；建立激励机制，以物质与精神奖励激发“想创”动力；完善容错纠错机制，为创新者兜底，打消“不敢创”的顾虑，营造良好的创新氛围。

“中层领题”创新调度会

资源整合，凝聚创新合力。构建“党员示范+骨干支撑+全员参与”的创新矩阵。设立青年智创团队勇挑重担，党员带头示范；骨干发挥专业优势，成立攻关小组，集中攻克难题；开展培训和竞赛，提升全员创新意识与能力。强化正向引导，通过青年大讲堂、城耀青年志活动，宣传推广优秀课题、典型做法和创新队伍，形成可复制经验，营造出“党员冲在前、骨干勇担当、人人想创新、事事能创新”的浓厚氛围。

课题赋能：激活业务提质“新引擎”

城区部精准把握“小切口、重实效”的创新逻辑，以业务堵点难点为突破口，将创新成果转化为服务能力，在专卖监管与客户服务领域交出一份亮眼答卷。

客户经理使用查询工具向零售户解释降档原因

科技赋能，破解执法难题。城区部紧扣电子烟监管执法痛点，借鉴条码扫描和移动执法平台的技术原理，经过无数次的反复测试与优化，成功打造出电子烟案件品规录入工具。这一工具功能强大，集扫码识别、案件要素自动统计、数据精准导出等功能于一体。以往，单品规电子烟录入需要22.1秒，如今借助该工具，时间压缩至4.38秒，效率提升了80.18%。不仅极大地缩短案件现场清点耗时，更让人工统计出错率降至零，实现专卖执法效能提升与执法风险防控的双向提质。创新团队还制作了详细的使用手册，形成标准化应用方案，确保创新成果迅速、有效落地。

“提高外勤模式下客户服务工作现场处置率”这一课题，直击基层服务的痛点。城区部通过精心编制档级政策记忆口诀，让复杂的政策变得朗朗上口、易于记忆；研发订货投放匹配查询工具，依托低代码平台打造出轻量化的查询“利器”。这一工具能够智能匹配客户订货与货源投放数据，精准定位降档原因。外勤服务人员只需轻点几下，就能现场一键查询数据，即时解答客户问题。档级咨询现场处置率从20.43%大幅提升至96.60%，外勤服务整体现场处置率达到81.5%，超额完成了既定目标，实现客户咨询“现场答、马上办”，让零售户服务体验得到切实提升。

人才筑基：打造创新发展“主力军”

城区部坚守“人才强企”理念，搭建全方位创新人才培养体系，为创新工作持续输送骨干力量。

城区部开展各类创新培训

中层干部聚焦管理赋能、实战练兵，通过案例研讨、课题攻坚等方式，强化战略思维与统筹执行能力；青年员工由业务尖兵手把手传授实操经验，依托“青年大讲堂”平台，已开展低代码应用、数据分析、AI应用等实用技能培训9场次，覆盖60余人次，有效提升全员创新意识与专业素养。

聚焦创新实践全流程，搭建“培育—实践—提升”全链条成长平台，将创新参与情况、成果贡献度与人才成长紧密结合，引导员工主动锤炼创新本领。目前已有3人入选市局创新人才库，1人获选QC群众评委，多项成果在全市推广应用。

潮涌扬帆正当时！常州市局（公司）城区部将持续优化创新机制，聚焦业务痛点精准破局，厚植人才沃土，以创新之力续写高质量发展新篇章，注入更足更持久的创新动能。（钱婷、丁文涵、陈怡婷）