“王大娘，您腿脚好点没，最近生意怎么样……”在第63个“学雷锋纪念日”到来之际，江苏省如东县烟草专卖局（分公司）“金叶”志愿者们冒着淅淅沥沥的小雨，带着米、面、油等慰问品走进老年零售户王文连的店铺中，为她送去温暖与关怀。近年来，这样的场景，在如东的每个角落都在上演。

如东县辖区60岁以上零售户占比超过40%，许多零售户面临身体机能下降、数字技术应用困难、安全防范意识薄弱等困境。为切实解决他们的“急难愁盼”，如东烟草“金叶”志愿服务队积极弘扬“善”文化理念，开展“银龄守护”志愿服务活动，用真情与行动为“银发店主”送去温暖与支持。

没有调查，没有发言权。“银龄守护”服务内容不能凭空设想。为此，客户经理们在日常走访中，有意识地将老年零售客户作为重点关怀对象，通过“拉家常”式的深入交流，细致记录下他们面临的真实困境。

“黄芸，女，69岁，腿脚不便，空巢独居，一个人经营小店。”

“孙坚，男，72岁，高血压，老花眼，智能手机使用存在障碍。”

……

在客户经理的走访记录本上，密密麻麻记着众多老年零售户的急难愁盼。

基于这些一手资料，“金叶”志愿服务队精准绘制出老年零售户的“需求画像”，推出形式多样、内容丰富的“服务套餐”，确保志愿服务“接地气、有温度、能解渴”。其中，对于行动不便、数字技术应用困难的客户，推出“上门办证”服务，实现政务服务“零”距离；对于空巢独居客户，推出“爱心敲门”服务，定期上门与老人聊天，倾听他们的心声和烦恼，短暂的陪伴，让老人们倍感温馨；对于防诈意识薄弱的客户，推出“反诈护航”服务，用通俗易懂的语言讲解“冒充中奖”“虚假理财”等骗局，提醒老年客户提升防范意识，捂好“钱袋子”。

这些形式多样的服务活动，不仅帮助老年困难零售户解决了实际困难，更让他们感受到了社会的温暖与尊重。

“小崔，快来帮我看看，这手机订货的页面怎么又跳转了？”在一次走访中，志愿者发现70岁的王德盛由于年纪大了，在经营中总是力不从心。这让他意识到，小店虽小，却关系着老年店主们的生计，守护小店的经营，就是守护他们的全部。

于是，“银龄守护”新增了“经营赋能”服务，志愿者们为老年客户配发了“银发服务工具包”，外侧设置透明记事袋，嵌入高频事项提醒，内部集成老花镜、“三员”联系卡、大字版政策“一图读懂”等实用工具，精准应对老年人记忆力与视力衰退、信息获取不畅等痛点。同时，志愿者手把手指导客户使用手机进行网上订货、查询库存，对“金丝利·通”双屏机进行“适老化”改造，切实帮助银龄客户摆脱经营焦虑。

从“上门办证”的耐心指导，到“爱心敲门”的温情陪伴，从“反诈护航”的贴心守护，到“经营赋能”的精准施策，如东烟草“金叶”志愿服务队用实际行动践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。下一步，如东烟草将深化“枫桥连心·为民解忧”为民办实事行动，继续擦亮“银龄守护”这一服务品牌，让“金叶”温暖覆盖更多老年困难零售户，努力为他们托起“稳稳的幸福”。（杨阳）