为持续提升供电服务品质，2026年2月初，扬州三新公司积极推动窗口服务模式创新，线上线下融合并进，致力于为客户提供更加便捷、精准、有温度的用电服务体验。

在广陵供电所营业厅，服务已不止于传统业务办理。面对光伏用户对发电数据透明化的需求，工作人员主动向前，耐心指导客户使用“网上国网”APP中的“光伏日历”功能。通过指尖点击，用户便能清晰查询每日发电量、收益情况及天气影响，如同查看“能源天气预报”一般便捷。这种从“业务办理”到“体验赋能”的转变，体现了服务理念的深化，让新能源用户轻松掌握自己的“绿色账本”。

杭集供电所大力推进“网上国网”APP应用，通过设立线下推广点、建立专属服务微信群等方式，引导客户业务“线上办、掌上办”。对于企业增容等需求，实现线上受理、远程指导、流程跟踪，将低压业务办理环节大幅精简，时间显著压缩，真正以“数据跑”替代“群众跑”，实现了办电“零跑腿”、服务“添新速”的高效模式，用户满意度持续提升。

槐泗供电所工作人员在帮助一位电费异常客户排查原因时，不仅发现其因家庭人口增多、用电量进入高阶档位导致费用上升，更主动告知其符合“一户多人口”电价优惠政策，并细致指导办理。这种超越问题本身、主动链接惠民政策的服务，精准解决了客户的隐忧，将“你用电，我用心”的理念落到了实处，赢得了客户由衷的赞誉。

下一步，该公司将继续聚焦客户需求，强化技术赋能与服务创新，努力打造高效率、高品质的供电服务体系，为经济社会发展与人民美好生活提供更加可靠的电力保障。（金东健）