2026年1月20日中午，受降雪天气影响，南京市浦口区星甸街道部分路段积雪湿滑，一辆车辆因路面湿滑失控滑入路边沟渠，无法自行脱困。中国人寿财险南京公司理赔客服分中心接到客户报案后，迅速启动应急响应机制，查勘员第一时间顶风冒雪赶赴事故现场。

在现场，查勘员克服恶劣天气影响，高效完成现场查勘与取证工作。考虑到车辆陷于沟中、天气严寒且客户焦急，查勘员在履行理赔职责的同时，主动为客户提供延伸援助，立即协助联系并调派专业救援吊车。在风雪与低温中，查勘员全程坚守，一边安抚客户情绪，一边积极协调现场救援工作，直至救援吊车顺利抵达并将车辆安全移置至路面，成功化解险情。

“车辆滑下去的时候我非常无助，感谢中国人寿财险不仅处理理赔，还主动帮我们协调救援，安排得既专业又周到！”车辆成功脱困后，车主对公司的及时高效援助表示由衷感谢。

风雪无情，服务暖心。此次救援不仅快速解决了客户的燃眉之急，更在寒冬冰雪中彰显了国寿财险南京公司“以客户为中心”的服务理念和应急服务能力。中国人寿财险南京公司始终将保障客户安全与权益置于首位，以实际行动诠释了责任与专业，在严冬时节为客户的出行安全构筑起一道坚实而温暖的防线。（刘兴阳）