为深入贯彻推进江苏省农商联合银行支付服务适老化有关工作部署，近期，无锡农村商业银行立足老年人支付服务需求，聚焦重点领域，强化协同协作，统筹力量打通支付服务堵点，进一步优化基础设施、丰富服务模式、打造适老场景、做好政策宣讲，扎实推进支付服务适老化提质增效。

聚焦刚性需求，提升适老服务保障力

无锡农村商业银行积极统筹谋划，将支付服务适老化工作纳入全年重点工作任务，制定《支付服务适老化工作实施方案》，明确目标要求，细化责任分工，对网点适老化设施建设、智能设备适老化改造、适老化场景建设等进行周密安排部署。围绕支付服务适老工作深入一线开展调研，以问题为导向，通过座谈、问卷调查等方式，聚焦老年人支付服务中的难点和堵点，进一步完善服务流程，提升支付服务供给的有效性。

聚焦网点升级，提升适老服务支撑力

无锡农村商业银行从硬件、软件两方面全方位提升辖内网点支付服务适老化水平，不断优化网点基础设施配置。设立“敬老服务窗口”“代发专区”等老年人服务窗口，配备爱心座椅、急救箱、老花镜、放大镜等助老设施，106家辖内网点均可提供适老化支付服务，网点对老年客户提供厅堂“一对一”引导服务，全程陪伴老年人办理业务。进一步开展智能设备和 APP适老化改造，对老年用户的注册、银行卡绑定和支付流程进行了优化升级，完善适合老年群体使用的“长者模式”、“敬老模式”，有效提升智能设备老年易用性、普适性。

聚焦场景建设，提升适老服务辐射力

无锡农村商业银行聚焦老年群体在医疗、药店等高频消费场景的支付需求，在保障人民币现金支付的基础上，一体推进三代省社保卡移动支付的适老化场景建设。2025年以来，累计拓展3家三甲医院、150家药店，均支持现金、刷脸、刷卡、扫码支付，进一步满足老年群体多元化、多层次支付需求。

聚焦服务创新，提升适老服务暖心力

无锡农村商业银行充分考虑特殊老年人群体需求，力求“特事特办”，满足老年人多样化服务需求。在风险可控、业务合规的前提下，进一步延伸金融服务“触角”，打造“移动窗口”“移动柜台”，为年龄较大、行动不便或地处偏远地区的老年客户群体提供借记卡申领、银行卡挂失、社保卡激活等上门服务，切实提升老年人金融服务的安全感。2025年以来，辖内机构已为老年人、残疾人等特殊群体开展上门服务1200余次，适老服务可得性持续提升。

聚焦宣传普及，提升适老服务影响力

无锡农村商业银行面向老年群体持续开展常态化、全方位、多形式的支付宣传活动，以银行网点为宣传主阵地，进一步拓展至社区、街道，通过宣传讲座、主题交流、有奖竞猜等活动，向老年群体宣传电信网络诈骗手段及危害性，助力老年群体提升风险防范能力。今年以来，共组织进基层社区、老年大学、养老院等开展实地宣传30余次，触达老年群体3600余人次。（周铭）