在江苏如东，街边巷尾的零售小店正悄然变身。它们不再只是买卖商品的地方，有的成了游客歇脚的“暖心站”，有的成了助农惠民的“百宝屋”……这一系列喜人的变化，是如东县烟草专卖局（分公司）（简称：如东烟草）扎实推进特色零售终端建设的成果。

小店大爱 特色服务暖到心坎里

“这家店不一样！”成了许多顾客对如东特色零售终端的直观感受。

在栟茶古镇、小洋口旅游度假区，一些小店“颜值”大变样。青砖黛瓦的设计融入古镇风貌，碧海蓝天的元素让人仿佛置身海边。走进去，不仅能买到如东黄鱼、虾籽烧饼等地道特产，还能免费充电、寄存行李、咨询旅游路线。店老板经过培训，还成了当地的“活地图”和“文化讲解员”。一位上海游客欣喜地赞叹：“没想到这么方便！歇个脚的工夫，特产也挑好了，路线也问明白了，服务贴心，体验感特别好！”

零售户向游客介绍本地特产

在沿海渔港，小店挂起了安全宣传画，摆上了救生知识折页。客户经理和零售户一起，用拉家常、讲案例的方式，向出海归来的渔民普及防风避浪、消防安全知识。渔民老陈咧嘴一笑：“嘿，买包烟还顺带学了两招，海上用得着！”

从服务游客的“暖心站”，到守护渔民的“安全桩”，再到传承基因的“宣传站”，这些充满巧思的微改造，都指向一个共同的目标：让小店的服务更贴心，体验更有趣，文化更接地气，让方寸之地充满人情味和吸引力。

精准帮扶 破解群众“急难愁盼”

特色终端建设，不仅要“面子”亮，更要“里子”实。

为了更好便民惠农，如东烟草帮助零售户制定特色陈列方案，设置食品区、蔬果区、鲜肉区、熟食区、日用品区等多个区域，满足周边村民日常生活需求。还把助农书屋、快递收发点请进来，建成了“惠农综合驿站”。“现在取快递、买日用品、看看书，抬脚就到，太方便了！”在农网“金丝利”加盟店内，村民老张乐呵呵地说道。

面对老年零售户记性差、眼神不好、不会用智能设备的难题，如东烟草为他们配备了“银发服务工具包”，里面有老花镜、大字版说明和联系卡。最让老人们称道的是，客户经理把店里专用的双屏机进行了“适老化”改造——字体调得更大，输入法换成了他们熟悉的手写模式。

“这下可好了！以前对着小屏幕发愁，现在看得清，也会用了，自己就能操作，心里踏实多了！”一位经营小店多年的李大爷摸着改造后的设备，脸上笑开了花。一个小小的改动，消除了他们与数字时代的隔阂，守护了他们独立经营的信心。

引领消费 小窗口展现大格局

在做好基础服务的同时，如东烟草也着眼未来，培育新的消费增长点，让小店成为品质生活的展示窗。

“好球……”晚上8点，在如东上河荟特色雪茄店，雪茄爱好者正汇聚一堂，观看苏超半决赛比赛。

近年来，如东烟草以特色雪茄烟终端为载体，扎实推进国产雪茄烟“强牌健网”攻坚行动。一方面，指导客户设立雪茄展示区、茄具销售区，打造“雪茄+红酒”“雪茄+咖啡”等特色体验区。另一方面，指导客户建立雪茄爱好者社群，线上定期发布雪茄知识科普文章、新品资讯等内容，线下组织“茄友聚会”“品鉴之旅”“苏超派对”等活动，深化消费者对雪茄的认知与喜爱，推动消费热潮持续升温。

从满足日常所需到提升生活品质，从方便一方群众到服务地方发展，如东烟草的特色终端建设，走出了一条多方共赢的新路。

一家家小店的蜕变，是如东烟草为民服务的生动实践。未来，如东烟草将继续深耕这片沃土，让更多的零售终端成为便利群众的服务站、展示地方文化的风景线，为美好生活增添更多亮色。（金逸民、杨阳）