“太感谢你们了！不仅帮我解决了难题，还这么负责地守护我的存款！”近日，一面满载认可的锦旗送至建行南通通州银河路支行，这背后是一段金融为民的暖心故事。

9月25日，客户宋先生代父到建行南通通州银河路支行办理储蓄存单支取业务，柜员在接待时发现异常：存单虽能显现“中国建设银行涂改无效”的防伪字样，但整体色泽异常，花纹与印章模糊，存单真伪难辨。该柜员立即联系主管一同解决。一边是客户亟待办理业务的需求，一边是必须坚守的资金安全底线，主管当即决定：主动上门核实。该提议得到宋先生积极配合。

他们通过系统查询存单户主预留电话，得知号码现由户主孙子使用，征得同意后随即上门。抵达户主家中后，存单“异常”的谜团便得以解开。原来户主习惯将存单压在玻璃下保管，此前玻璃下不慎进水，导致存单逐渐失色、防伪特征受损。经当面确认，代理支取确系户主真实意愿。

了解情况后，建行南通银河路支行严格依照行内储蓄存单支取有关规定，先为户主办理了存单更换手续，再协助宋先生顺利完成了代理支取业务。从网点辨疑、上门核实，到换单支取，每一个环节都彰显出建行对客户资金安全的极致负责。

这份专业与温度，让客户深受感动，事后定制锦旗感谢。建行南通银河路支行表示，将继续以客户需求为导向，用严谨守护客户资产安全，用脚步延伸服务半径，让金融服务兼具“专业度”与“人情味”。（成鑫钰）