在服务乡村全面振兴与地方高质量发展的征程上，中国农业发展银行镇江市分行始终将客户服务品质视为重中之重。近期，农发行镇江市分行通过远程实时监控查看，以信息赋能服务监督，推动客户体验迈上新台阶，进一步提升了服务标准化、精细化水平。

农发行镇江市分行深刻认识到，服务品质的持续提升离不开科学、客观的监督与及时改进。为此，该行充分利用起前期搭建的覆盖各营业网点的远程实时监控系统，使管理人员无需亲临现场，即可定期、高频次、多角度地远程查看各网点服务现场的实时运作情况。

农发行镇江市分行执行“定期”+“随机”双轨并行的监控查看制度，既安排固定频次的常规检查，又进行不定期的突击查看，确保监督无死角、常态化、精准定位，即时反馈。

聚焦核心流程，重点查看柜面服务规范执行、客户接待礼仪、业务办理效率、营业环境维护等关键环节，确保服务标准不折不扣落到实处，一旦在远程查看中发现服务细节偏差、流程不畅或环境瑕疵，管理层能够第一时间精准定位网点及具体岗位，并通过高效沟通将观察结果和改进建议即时反馈给相关网点和责任人。

远程实时监控并非冰冷的监督工具，其核心目标是推动服务标准的深度内化与持续优化，让规范服务成为每一位员工的下意识行动，使其明确知晓“做什么”和“怎么做”。

远程监控查看的常态化，无形中强化了员工自我约束与履职尽责的主动性，将服务规范要求真正转化为日常习惯。

农发行镇江市分行以信息为翼，以规范为基，通过查看远程实时监控这一举措，实现了客户服务从“经验管理”向“精细化管理”、从“被动响应”向“主动优化”的深刻转变。这不仅是对服务细节的极致追求，更是分行坚守“金融为民”初心、践行政策性银行职责使命的生动体现。

展望未来，镇江农发行将以更高标准、更优服务为镇江地方经济社会发展注入源源不断的政策性金融活水，让农发行的服务“金招牌”在镇江大地上更加熠熠生辉。（张书源）