近日，无锡市惠山区城运中心主要领导带队赴苏州相城、无锡锡山两地学习调研，重点学习两地城市运行管理、民生服务热线办理、基层数字治理体系建设及智慧场景开发应用等先进经验，为推动惠山城市治理现代化注入新动能。

在锡山区城运中心，调研组重点观摩了锡山区安全隐患社情民意分析研判平台，交流了12345民生热线“全链条”办理流程。锡山区通过“热线+”融合模式，积极畅通群众诉求渠道、拓展为民服务范围、维护群众切身利益，实现办结率、满意率“双提升”，为惠山区12345热线工单工作提供了科学指引和优化思路。下阶段，惠山城运将对标找差、取长补短，紧盯社情民意分析和城市风险研判，探索“未诉先办”服务模式，推动热线办理从“解决一个问题”向“破解一类问题”深化，进一步提升工单办结率和群众满意率。

在相城区，调研组首先观看了指挥调度平台和智能监测平台的详细操作演示，随后分别与相城区社会治理指挥中心、元和街道人员座谈交流，从资源力量统筹、监测预警、协同处置、指挥调度、基层治理等多个维度进行了深入研讨。相城区纵横联通的指挥调度体系给调研组留下了深刻印象，该体系通过建立平时、专时、战时三种运行模式及蓝、橙、红“三色”运行机制、轮值入驻机制、联席会商机制，分级分类、联动处置城市运行事件，实现跨行业、跨领域、跨部门联动作战。惠山城运将认真学习借鉴，提升感知智能化、治理过程数据化、服务智慧化水平，加强城市治理体系和治理能力现代化建设。

调研中，相城、锡山两地在基层数字治理领域的实践成果引发了热烈讨论和深度思考，其中相城区“数字相城驾驶舱”“总体态势一张图”建设、锡山区“空地一体数字化治理”等案例，展现了智能化手段对技术整合与数据融合、精准决策与高效协同、基层减负与服务提效的显著作用，有力推动了数字化转型从“单点突破”到“系统集成”，政府决策从“经验决策”到“数据决策”，社会治理从“基层自治”到“数字智治”。惠山城运将结合实际、立足长远，紧盯安全生产、经济发展和社会治理三大方向，拓展更多打基础、利长远的应用新场景，深化数字赋能成效。

调研学习活动既是一次开阔视野的“取经之行”，更是一次凝聚共识的“奋进之约”。惠山区城运中心将以此为契机，持续孜孜以求、精益求精，围绕“千里眼”“顺风耳”“守门神”“服务器”功能定位，高水平建设实战化城市运行和治理智能中枢，为惠山区加快“脱胎换骨”实现“鲲鹏迭变”贡献城运之力。