在 2025 年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，如东珠江路建行聚焦重点人群与关键领域，以“为民办实事”为宗旨，不断延伸服务触角，积极为老年人提供上门服务，以实际行动诠释建行温度，将上门服务化作与老年客户之间的温暖纽带。

在金融科技飞速发展的当下，大多数人动动手指就能在手机上完成各种金融操作。然而，有这样一群特殊的群体—老年客户，他们的脚步难以跟上数字化的快节奏，传统且贴心的金融服务对他们而言至关重要。对于一些行动不便的老年客户来说，前往银行网点办理业务困难重重。同时，部分老年客户常因遗忘银行卡密码，影响了日常金融操作。了解到这些情况后，如东珠江路建行迅速响应，组建了专业的上门服务团队，分批分组全员参与带着龙易行设备利用下班后及周末休息时间踏上了暖心之旅，为有需求的老年人提供上门金融服务。

李奶奶因生病住院不小心遗失社保卡，子女在政务中心服务窗口代其领取了新卡后，一直无法前往网点激活。当工作人员带着龙易行设备进门时，李奶奶满是惊喜。工作人员耐心地向李奶奶解释办理流程，仔细指导老人完成每一个签字和确认步骤，很快就完成了社保卡激活。李奶奶激动地说：“我正发愁这社保卡怎么激活，退休工资没办法取，一个电话你们就来了，珠江路建行的服务真是太贴心了！”

这仅仅是如东珠江路建行暖心服务的一个缩影，一次次的上门服务不仅解决了老年客户的实际问题，更是以客户为中心服务理念的生动体现。工作人员在办理业务过程中，还不忘向老年客户普及金融知识，如防范电信诈骗、安全用卡等。通过真实案例，深入浅出地讲解常见诈骗手段和防范方法，提高老年客户的金融安全意识。

网点负责人表示：“老年客户等特殊客户上门服务是我们的一项常态化工作。我们将不断优化服务流程，为更多有需要的客户提供便捷、高效、温暖的金融服务。让每一位客户都能感受到建行的关怀与担当。”

如东珠江路建行将持续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断创新服务模式，拓展服务渠道。借助科技力量，让金融服务的触角延伸到更广泛的区域，为特殊客户群体送去更多温暖与便利，在履行社会责任的道路上不断前行，书写金融服务的暖心篇章。（徐雯雯）