近年来，江苏省启东市烟草专卖局（分公司）（以下简称“启东烟草”）坚持以群众满意为工作标准，始终扛牢党建引领服务旗帜，不断精简办证流程，全面提升办事效率，打通政务服务“最后一公里”，有效提升便民服务质量。

一窗办结擦亮服务底色

“我错带了旧版到期的营业执照，新换的营业执照还在家里……”“没关系，我们可以使用您的身份证与工商窗口协调调取信息。”

为零售户办理许可证变更

启东烟草在政务服务大厅设立“办理烟草许可事项一件事”服务专区，建立起统一的无差别受理、同标准办理运行机制，联动其他服务窗口达成“一窗受理、一表申请、一次提交、一窗出件”的联动审批办理机制，完成“一件事一次办”整体性流程再造。充分发挥咨询引导和帮办服务的作用，综合运用服务台宣传册、网上政务服务平台等渠道，瞄准数字化转型，切实提升群众满意度。

上门靠前凸显人文关怀

“我从镇上跑到城区不方便，幸亏烟草公司上门来帮忙办烟草证，不然要等我女儿过年回来才能帮我申请，真是太感谢你们了。”通过使用残疾证办理烟草零售许可证的老邵对上门核查的工作人员感谢道。

为困难群众提供上门服务

启东烟草对特殊群体的办证申请重点关注，贴心服务办证群众，确保特殊群体办证申请快速、审批精准。组织人员上门服务，全过程视频记录保障零售户精准识别，在整个办证审批流程中做到特殊群体一趟也不用跑，用行动让困难群体感受到启东烟草的人文关怀，极大提高残疾人等弱势群体的办证审批效率。

领导带班彰显为民风采

为实现更高效、更贴心的服务，启东烟草班子成员率先垂范，走进政务中心办证窗口，充分发挥领导干部的“头雁”示范带动作用，零距离服务办证群众，面对面为零售户答疑释惑。

此外，通过实地查看窗口的建设运行情况，全流程体验窗口业务“精不精”、流程“快不快”、效率“高不高”，并围绕企业、群众诉求，及时回应关切，科学制定利企便民的政策举措，以群众视角发现不足，持续在“群众侧”“企业侧”优化政务服务，有效推进审批效能提速和服务能力提升。（李道远）