无锡市惠山区首批“政务服务体验师”上岗
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中国经济周刊-经济网讯 12月5日,无锡市惠山区大数据管理和政务服务局向首批聘任的12名“政务服务体验师”颁发聘书。“政务服务体验师”将借助社会各界视角,看一看政务服务大厅的办事流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”,从而推进政务服务工作提质增效,让企业群众办事更便捷、更高效、更透明。

1、24小时自助服务大厅.jpg

24小时自助服务大厅

为了进一步打通为民办事、为企服务的渠道,更好地为企业群众提供贴心服务,惠山区大数据管理和政务服务局研究制定了“政务服务体验师”机制。区数政局通过政务服务大厅进驻部门窗口推荐,向具有政务服务效能监督职能、服务联系企业的部门和单位邀请等形式,共选聘出来自区级党政机关、社会组织、企业代表以及热心志愿服务的群众共计12名“政务服务体验师”。

在惠山区政务服务大厅,“政务服务体验师”们通过观摩和互动体验的方式,了解政务服务大厅的各项服务,包括不动产交易登记、办税服务、企业登记注册、工程建设等窗口服务,以及税务“征纳互动平台”、不动产登记“无证办、刷脸办”等特色业务。

2、不动产登记窗口.jpg

不动产登记窗口

在随后的座谈交流活动中,“政务服务体验师”们与区政务服务大厅管理部门和相关窗口进行了深入的探讨和交流,围绕优化窗口服务体验、改进便民举措以及提高公众知晓度等问题提出了宝贵的意见和建议。

惠山区大数据管理和政务服务局作为站在“改革前沿、服务前线、政府前台”的一线部门,始终以群众需求为导向,不断优化和调整服务模式,通过持续创新,解决群众办事过程中的痛点、难点问题。此次政务服务体验活动,就是借助社会力量,为政务服务工作带来新的视角、提供新的思路、给出新的建议、注入新的活力。

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