“褚主任，最近卷烟塑膜回收情况怎么样了？”4月19日，扬州市烟草专卖局（公司）物流配送中心车间办公室里，物流中心经理王以兵急匆匆赶到塑膜回收称重系统旁询问。

“王经理，现在的回收率已经远远超过初期我们设定的目标值，基本稳定在61%以上。咱们的这套新管理模式真的太有用了。”送货部主任褚明俊在电脑跟前交口称赞道，“2022年7月至9月，扬州全市共完成塑膜回收9755千克，获得直接经济收益78040元，照此计算，全年可通过塑膜回收获得经济收益约312160元，曾经的‘废塑膜’成了现在的‘香饽饽’，咱们的这套新管理模式太有用了。”

先锋扬帆QC小组成员围绕零售户激励方式开展讨论（仲兵兵 摄）

一直以来，卷烟塑膜处理都是烟草行业和零售户们头疼的大问题，这些塑膜如不进行规范处理，会产生大量的白色污染，仅扬州市局每年消耗约70吨塑膜，而全市卷烟塑膜回收率更是为零，它们会产生约161000千克二氧化碳排放。

发现问题，物流中心经理王以兵迅速组织人员开展调查研究，通过开展线上调查和走访座谈零售户，他们发现零售户普遍存在环保意识淡薄的问题，认为回收塑膜费时费力，投入和产出不成正比，还不如直接扔了方便。对内部而言，开展塑膜回收也一定程度上给送货员增加了工作量。

先锋扬帆QC小组成员围绕塑膜回收称重系统开展讨论（严辰 摄）

作为物流中心的主要负责人，王以兵看在眼里，急在心里，他下定决心要解决这个问题。于是，一个由工商管理、会计、计算机、法学专业组成的先锋扬帆QC小组成立了。

怎样才能激发员工和零售户的回收积极性？先锋扬帆QC小组的成员们开始分阶段进行分析研讨、模拟实验，记录相关数据，找尽、找准问题的“根节点”。

“当前，行业上我们是第一家探索卷烟塑膜回收管理模式的，没有资料可以借鉴，没有数据可以参考，一切从头开始，摸着石头过河。遇到每一个可能的点，我们都会召开小组会交流讨论，解决不了我们就通过模拟实验，绝不放过每一个点，熬夜已是我们的常态，更别提周末了。”谈到当时攻坚克难的场景，小组成员奚方感触颇深。

先锋扬帆QC小组成员经过充分讨论和调查研究，打算借鉴“飞蚂蚁衣物回收”“扬农牛奶”的成功经验，结合塑膜易污易损、回收价值低等特性，在“回收”和“激励”两个环节做文章。先后开发塑膜回收管理信息系统和塑膜回收称重管理系统，简化塑膜回收流程，记录塑膜回收数据，解决了内部员工不愿干的问题。同时针对激励问题，面向零售户开展“多彩杯”塑膜回收竞赛，以“低碳更‘环保’、生活更‘多彩’”为口号，广泛宣传发动；面向送货员等内部员工，开展“塑膜回收”劳动竞赛，以激发工作热情。此外，通过多方赋能完善奖励机制，零售户可利用塑膜兑换积分，也可用于平台兑换奖励。针对回收塑膜循环再利用的问题，经过多次与塑膜回收商协调，就回收条件达成一致，在保证回收塑膜干净整洁的前提下，回收商将会以远高于废品回收的价格收购塑膜。

“自这套管理模式实施以来，塑膜回收率平均达到61%，远远超过初始设定50%的目标值，去年7-9月更是达到了68.17%。员工和零售户的回收意愿得到激发，回收率也就上来了，‘废塑膜’成了‘香饽饽’。”物流中心副经理殷伟说道。

功夫不负有心人。无数次通宵达旦换来的课题得到了充分的肯定，在中质协举办的2023年全国QC小组成果发表交流活动中，该课题成果被评为全国示范级成果一等奖。（褚明俊 严辰 仲兵兵）