近期，湖南省临湘市烟草专卖局（分公司）深耕精益管理理念，聚焦日常运营堵点、服务群众难点，以小切口突破带动大提升，通过课题攻坚破题、创新平台搭建、自主技术研发，将微光聚力的“小创新”转化为提质增效的“强动力”，持续优化服务质效，为企业高质量发展注入鲜活动能。

以“课题攻坚”优化配送服务质效

“以前配送时偶尔会遇到零售户不在店、签收流程不规范的情况，实名签收率一直徘徊在92%左右，不仅影响配送效率，还存在管理风险。现在有了线上指导和智助烟仓，实名签收率稳定在99.98%以上，零售户满意，我们配送也更顺畅了。”配送员杨海亮高兴地谈及物流工作的变化。

QC成果获奖现场

针对配送中实名签收率偏低、配送效率受影响的核心问题，临湘烟草组建QC攻坚小组，立项开展课题研究，以精益方法破解业务痛点。课题小组通过实地调研、数据复盘，精准梳理出零售户操作不熟练、现场签收不便、异常情况处置不及时等关键症结，针对性制定改进措施。线上组建服务群，实时指导零售户熟悉签收流程，解答操作疑问；在零售户集中区域设立智助烟仓，实现无接触便捷签收，解决零售户临时离店无法签收的难题；建立配送异常登记台账，对签收异常情况分类记录、闭环处置，及时跟进整改。

通过一系列精准举措，配送实名签收率从最初的92.74%稳步提升至99.98%，配送效率提升30%以上。不仅降低了配送管理风险，更优化了零售户服务体验，赢得了客户广泛好评。该课题凭借清晰的逻辑、扎实的成效，成功斩获湖南省质量协会QC课题成果发布一等奖，成为以小课题推动服务提质、效率升级的典型案例。

以“创客空间”激活全员创新活力

“每次金点子讨论会都能碰撞出不一样的思路，以前觉得创新离自己很远，现在跟着团队琢磨业务难点，慢慢也能提出实用的改进建议了。”刚取得QC初级推进者资格的青年员工李志嘉，谈起参与“智启”创客空间活动的收获满脸成就感。

临湘烟草聚焦创新能力培育，打造“智启”创客空间，以常态化活动激活全员创新意识，搭建起集学习交流、课题攻坚、成果转化于一体的创新孵化平台。围绕业务流程优化、技术手段升级、服务质量提升等核心方向，定期组织创新金点子讨论会，鼓励员工立足岗位找痛点、献妙招，累计开展讨论会4次，收集实用创新建议20余条，形成多项可落地的改进方案。

创客空间“金点子”讨论会

以创客空间为载体，临湘烟草推动创新成果高效转化，聚焦业务场景需求开展技术研发，9项软著获得国家版权局认证，涵盖客户服务、数据管理、流程管控等多个领域。成果广泛应用于日常工作，有效破解了多项业务难题，形成“全员参与、全员创新、成果共享”的良好格局，让创新活力成为企业发展的强劲动力。

以“数字赋能”提升食堂管理效能

“以前每天要提前统计就餐人数，纸质登记复杂还易出错，月底核对数据得翻好几本台账，耗时又费力。现在有了就餐登记管理系统，员工自主登记、数据自动汇总，核对起来一键查询，效率比以前高太多了。”后勤管理人员手把手演示系统操作，清晰的界面、便捷的操作让人一目了然。

为破解食堂就餐数据统计低效等难题，临湘烟草自主研发食堂就餐登记管理系统，以数字化手段打通食堂管理堵点。该系统依托Web浏览器搭建操作终端，集成员工就餐登记、数据实时统计、历史记录核对、刷卡系统联动等核心功能，采用本地存储技术保障数据安全，界面设计简洁直观，无需专业培训即可快速上手操作。员工每日可通过点击屏幕来登记实际用餐，食堂根据登记数据精准筹备食材，有效减少食材浪费；管理人员通过系统一键导出就餐数据，无需人工逐笔核对，数据统计准确率、查询效率较以往提升30%以上。

相较于传统纸质登记模式，该系统彻底告别了人工统计的流程，不仅大幅提升了食堂管理精细化水平，更为后勤保障数字化转型提供了可复制的实践经验，以小创新实现了后勤服务质效的大提升，让精益管理理念渗透到日常运营的每一个环节。

小创新凝聚大能量，微改进彰显大成效。下阶段，临湘烟草将持续深耕创新赋能之路，聚焦员工需求、客户期盼、发展所需，鼓励全员立足岗位挖潜力、拓思路、求突破，以更多接地气、实效强的小创新、小改进，破解发展难题、提升服务质效，为行业高质量发展注入源源不断的动力。（李邑凤）