心系民生冷暖，力解民生难题。从打通“最后一公里”的送证上门到数据智能化管理，从慰问残疾零售客户到打造乡镇便民服务点，民生服务的每一处细节，都是凝聚人心的基石。近年来，衡阳市祁东县烟草专卖局（分公司）始终坚持以群众需求为“锚点”，以“心连心”的方式来打通民生服务的“快车道”，为群众带来更多的获得感、幸福感。

精准帮扶见担当 浓浓情意暖民心

“刘经理，真是太感谢你们了！每次逢年过节你们都会来看望我们老两口，不仅给我们送慰问物资还帮我们申请困难补助，要不是你们，我们老两口还不知道怎么办啊。”洪桥镇的唐松林老板对客户经理感激地说道。

针对困难零售客户普遍存在的店铺管理难、资金压力大、销售渠道窄等问题，祁东县局（分公司）打造了“一户一档案”的动态管理计划。通过方言授课、制作使用手册的方式，帮助困难零售客户掌握“三前端”操作方法，提高店铺管理便捷性；针对资金压力大、销售渠道窄的问题，客户经理提出打造“特色伴手礼”，设计出“黄花故里”“状元桥头”等多款礼盒，店铺销售水平明显提升，同时与多家银行联合推出“烟商贷”，缓解零售客户资金周转难的问题。

“我年纪大了没有力气，唐经理隔一段时间就会来帮我打扫一下店铺卫生，我觉得他们烟草公司的人都很好。”白地市镇的蒋丽芳老板老板感慨。

2025年以来，祁东烟草累计开展零售客户培训72次，覆盖零售客户3600余人，结合祁东特色农产品设计了4款礼盒，有效提升了零售客户的盈利水平。

消防宣讲进万家 安全防线筑民心

消防安全宣讲活动现场

“冬天家里用的烤火炉、电热毯这些有加热功能的电器比较多，人走必须要断电，一旦起火那损失可就大了。”志愿者在体育广场为老年群体讲解冬日用电安全。

针对老年人和小学生这两类安全意识较低群体，志愿者们在社区和学校开展“沉浸式”消防安全宣讲。在社区，志愿者们播放典型火灾案例、创作火场逃生顺口溜，以通俗易懂的方式让大家认识到常见的火灾诱因；在学校，志愿者们化身“安全老师”，用动画短片来讲解“家用电器安全隐患”，引导孩子们去担当家庭中的“安全大使”。

“唐经理给我们讲得特别仔细，手把手地演示了灭火器该怎么用，怕我们看不清还特意做了大字号的防火手册，真的是很用心了。”参与消防安全宣传进店铺活动的陈福星老板真诚地说着。

从街道到校园，祁东烟草的志愿者们以贴心、尽心的服务温暖群众，让民生关怀生根发芽。正如零售客户在微信朋友圈中的留言：“这些志愿者们用心到了极致，温暖到了心底。”

志愿服务惠民生 真情奉献沁民心

文明劝导服务活动现场

“这是我第三次参与文明劝导服务活动了，每次看到大家在我们的劝说下对不文明行为说不，我都觉得很开心。”刚回到工作岗位的志愿者陈嘉悦自豪地说道。

祁东县局（分公司）充分发挥党员的先锋模范作用，积极拓展志愿服务的形式。2025年以来开展党员志愿服务活动9场，走访慰问残疾零售客户3次，开展义务植树活动1次，建立同心同航义务植树基地1处，以农网终端为基础打造便民服务点3处，切实让志愿服务成为社会责任的“展示窗”，让农网终端服务阵地作用得到进一步发挥。

“我们这地方比较偏，以前快递都不送进来，得自己去镇上拿，现在烟草公司在村子里搞了个便民驿站，大家取东西方便多了。”拔茅冲村村民肖为龙竖起了大拇指。

民生无小事，枝叶总关情。祁东县局（分公司）将继续坚持以党建为引领，持续诠释“人民至上”的理念，积极回应群众的实际需求，精细落实惠民服务举措，切实改善民生，让这条“快车道”联通“惠民路”，绘就民生服务的新画卷。（唐莉媛）