“政之所兴，在顺民心。”今年以来，湖南省岳阳市华容县烟草专卖局（分公司）持续深化“我为群众办实事”实践活动，用常态化的志愿服务让便民利民的触角延伸至街头巷尾，以点滴实践温暖人民群众的日常生活。

普法守护“钱袋子”，红马甲在行动

在社区为居民发放反诈手册

“阿姨您看，现在的网络电诈形式可多了，一定要不轻信、不泄露、不转账……”在禹山镇李家湾社区活动中心，华容烟草的志愿者周欣怡正在给几位居民分发防范电信网络诈骗的宣传册，并为他们讲解相关的注意事项。

防范治理电信网络诈骗事关人民群众切身利益，为了进一步筑牢反诈防线，助力提升全民识骗防骗能力，华容烟草在国家网络安全宣传周期间组织志愿者前往城乡人口密集的大型社区街道，开展了“网安护卫有我在”行动。

“有的人加我的好友，说自己是电商客服，要收取平台服务费用，这里面有问题吧？”“刷视频碰到中奖链接，那个是真是假？”对居民们生活中曾经遇到的电诈信息，志愿者一一解答，揭开诈骗的真实面具。活动开展以来，累计发放宣传手册200余份，接受群众咨询70余人次。

“真正走进社区，就会发现其实还有群众对网络安全、新型电诈的了解不够全面，这样的工作很有意义。”周欣怡说道。

群众办证“零距离”，红马甲来帮忙

指导办证群众使用“湘易办”

在三封镇熙攘的街头，装修工人正在安装崭新的“”门头店招，一时间吸引了许多周边的居民驻足观看。

这时的店主李胜德心里乐开了花：“新开这个店，证件手续才花了5个工作日，全心全意装修店子，人气先起来了！”

李老板的便利体验，是华容烟草深化“互联网+政务服务”转型的缩影。为了让服务“多跑路”，群众“少跑腿”，县局积极推进政务服务“一网通办”，工作人员和志愿服务队大力推广“湘易办”APP，申请人只需动动手指即可实现咨询、申请、办结的流程闭环。

在政务窗口，工作人员还制作了办理流程指南，同步为申请人落实当场受理、材料精简、限时办结的工作要求。而针对跨部门的协作事项，华容烟草以“最多跑一次”改革为契机，打通与市监、公安等部门的数据壁垒，工作人员定期开展“送政策下乡”活动，手把手为偏远地区群众讲解申请方式，使“一网通办”与“一网通办”相结合，更大程度压缩了群众的办事流程，今年来按时办结率100%。对老年人、残障人士等特殊群体，志愿服务队实行“上门帮办”，在家中为他们完成线上申请，已累计服务100余人次。

更让农村零售户感到便利的是，华容烟草与邮政部门合作推行“送证上门”服务，让“隔空申请、零跑腿办结”成为现实，大幅降低办事的时间与交通成本。“坐在家里拿证，真是又快又好！”刚完成证件延续不久的零售户曾光灿说道。

特殊群体“心贴心”，红马甲递关怀

入秋的湖南，凉意渐浓。清晨的藕池河河堤泛起一片雾气，新河乡的李秋连奶奶每天都会在这时早早开门——有许多过路的货运司机会到她店里打壶热水，稍作休憩。

“多谢你啊小周，秋天一到，现在地上的落叶变多了，人老了干活比以前吃力了。”这天早上，客户经理周琛凯来到李奶奶的店里，像往常一样为她整理店容，搬货物、摆陈列、扫地除尘……

像李秋连这样的客户，在华容有100余家。今年来，华容烟草把精神文明建设与客户服务工作有机结合，志愿者定期点对点为客户开展经营解惑、卫生清洁和帮扶慰问。他们着眼残疾零售户生活困难、独居老人心里苦闷等特殊群体的问题，以“人到、口到、手到、心到”的服务宗旨为他们做实事、话家常、送关怀。

在周琛凯的背包里，《订货小助手》宣传册、陈列盒套、清洁用品一应俱全，他指着打印好的客户名单，如数家珍般谈起各家店主的家庭生活情况，哪一位老人家新添了一个孙子，哪一个客户的残疾证准备换领，哪一家店铺最近生意红火……

“有的客户需要的是具体的业务指导，有的客户需要的只是一个能陪着说说话的人。”他感慨道。

截至目前，华容烟草共开展志愿服务145场，为客户提供政策解读112次，送证上门32户，以实际行动努力让民生幸福的成色在点滴服务中绽放新彩。

点滴小事背后，反映的是人民群众对美好生活的向往。在社区街道，在政务大厅，在客户店铺，华容烟草的青年志愿者一直在用心思考、尽心服务、真心关怀。他们用行动绘就社会发展的温暖底色，让青春在为民奉献中熠熠生辉。未来，他们将继续把“小我”融入“大我”，在践行“民之所盼”的道路上继续奔跑。（宋嘉骏）