在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，国有企业始终是服务地方经济社会发展的中坚力量。湖南邵东烟草专卖局（分公司）积极践行“人民至上”理念，主动融入“共建共治共享”社会治理格局，在乡村振兴一线扎根、在市场监管领域发力、在民生保障阵地坚守，以一系列有温度、见实效的举措，书写着“责任烟草”的时代答卷，彰显着国有企业的使命担当。

“矮板凳”坐出“高站位”，“土方言”谈清“大民生”

结对帮扶走访

“这板凳矮，坐得久了腰酸，但心里踏实。”驻村干部老钟指着村民家门口的板凳，脸上满是欣慰。在邵东烟草对口帮扶的灵官殿镇三云村，这样的“板凳恳谈”已是常态。为扎实推进乡村振兴，邵东烟草精心选派2名经验丰富的驻村干部扎根村里，同时组织40名职工与40户脱贫户结成“一对一”帮扶对子，把办公室“搬”到田间地头、把议事桌“摆”到村民庭院，用最接地气的方式倾听群众心声。

两年前，老钟刚到三云村时，村民对这个“外来人”充满戒备。直到他主动搬来板凳，在晒谷场、屋檐下与村民拉家常，听他们抱怨“道路年久失修”“文化生活太少”，才逐渐打开了话匣子。老李的笔记本上，密密麻麻记着村民的“碎碎念”。“乡村振兴不是喊口号，而是要蹲下去听、沉下去干、贴上去帮，这样才能找准发力点。”邵东烟草主要负责人在乡村振兴推进会上表示。

“这路修得好！以前下雨天，泥巴能淹到脚脖子。”站在新修的3.5米宽水泥路上，村民贺奇生感慨。邵东烟草围绕村民最关心的基础设施问题，投入资金实施道路硬化工程4公里、塌方防护工程 1处、修建村民文化广场 1 座，改善200余户村民生产生活条件。在产业帮扶上，工作队结合村里实际，引导村民发展“庭院经济”，种植特色果蔬、养殖家禽家畜，帮助村集体增收；在乡村治理上，协助村里制定15条村规民约，联系5名乡贤返乡助力发展，为村民在家门口创造就业机会。邵东烟草还创新打造集党员志愿服务站、便民爱心驿站、直播培训基地、农副特产销售中心为一体的“湘村636”特色终端新时代文明实践中心3个。凭借扎实的帮扶成效，邵东烟草乡村振兴工作队连续两年被评定为“好”等次，驻村第一书记连续三年获得“优秀”等次。

“小贴纸”倒逼“大规范”，“指尖点”促进“足尖勤”

走进邵东市任意一家零售店铺，总能在醒目位置看到一张二维码贴纸 ——这是邵东烟草搭建“‘码’上监督”平台的生动实践，也是开门纳谏、规范权力运行的具体举措。

在规范权力运行的同时，邵东烟草始终把群众需求放在首位，以“高效办成一件事”为核心，持续提升政务服务温度。在政务服务窗口，“党员先锋岗”的牌子格外醒目，工作人员不仅热情接待每一位办事群众，还为老弱病残等特殊群体开通“绿色通道”，提供“上门办”“错峰办”“延时办”等贴心服务。为减少群众跑腿次数，邵东烟草积极推进“互联网+政务服务”，推出“线上办”“掌上办”“码上办”等智能化办件渠道，逐步让零售户实现“一次都不跑”。同时广泛应用“12345”“96368”热线和“好差评”评价机制，主动接受群众监督，认真受理群众咨询、举报、投诉和建议。2024年以来共办理业务4502件，“红黄牌”数、有效差评、有效投诉均为零，群众满意度达100%，邵东烟草政务窗口连续三年获得“红旗窗口”表彰，这是邵东烟草践行“便民服务加速度”承诺的生动体现，也是用“指尖便利”换群众“心中满意”的真实写照。

“小课堂”讲透“大法治”，“暖心包”撑起“安全伞”

工作人员到社区普法

在守护群众平安上，邵东烟草同样主动作为。针对当地洪涝灾害多发的情况，提前制定防范预案，定期组织人员对辖区内洪涝灾害风险情况展开全面摸底排查，打好防汛“主动战”。2023 年洪涝灾害后，持续跟进46名受灾零售户的复工复产进展，送去急需物料和关心指导，用实实在在的帮扶让受灾群众重拾经营信心，在风雨中为群众撑起“安全伞”。对于特殊群体，邵东烟草始终怀揣温情，帮助他们解决经营难题，2024年以来，累计帮扶9名残疾零售客户。

“矮板凳”拉近干群距离、“小贴纸”规范权力运行、“小课堂”传递法治力量，这三把充满民生温度的“钥匙”，打开了邵东烟草履行社会责任的“三重门”——让乡村生态更旺、让市场环境更清、让群众生活更安。“烟草是企业，更是社会治理的一分子。”邵东烟草主要负责人表示，未来将以更实举措、更优服务回应群众期盼，不断书写新时代“责任烟草”新注脚。（刘志红）