晨雾刚刚散尽，洞口县烟草专卖局（分公司）物流仓库的安全警报声、廉洁文化长廊的党课声、小巷深处的走访脚步声、方寸窗口间的亲切问候声已然响起，在这片湘西南的土地上交织成独特的旋律。洞口烟草正以“零事故、零违纪、零非访、零投诉”的“四零”密码，在行业发展与民生服务的坐标系里，标注着国企担当的鲜明刻度。

零事故，浓烟里的“安全答卷”

物流仓库的警报声骤然响起，浓烟顺着走廊蔓延。员工莫森炎抓起身旁的灭火器，按照演练过无数次的流程，拔销、对准、压把，动作一气呵成。“别慌！按照疏散路线走！”他一边大喊，一边协助同事撤离——这不是真实的火灾，而是洞口烟草一次的消防演练现场。

在日常的各个办公室里，安全警示标识贴满墙，莫森炎和同事们每一次盘点，都要在“安全检查点”签下自己的名字。“以前觉得‘安全’是说说而已，直到那次演练，浓烟呛得我喘不过气，才知道‘零事故’是拿命换来的严谨。”如今的莫森炎，成了公司里最“较真”的安全管理员，小到电线老化，大到设备操作，他从不放过任何细节。

从定期安全培训上的“案例警示”，到办公室里的“全员找茬”安全排查，洞口烟草把“零事故”刻进了每个员工的日常。就像那支被小莫攥得发热的灭火器，它是工具，更是守护生命的“安全契约”。

零违纪，廉洁长廊里的“初心镜”

“这起案例里的干部，就是因为没守住‘小贪心’，才一步步走偏……”在洞口烟草的廉洁文化长廊，纪检监察室主任尹勇军正对着警示教育展板驻足深思。展板上的案例触目惊心，旁边的廉政党课笔记里，他写下一行字：“纪律是警戒线，更是保护色。”

转变不止于此。每月的“廉政风险排查会”上，尹勇军总要把“重点领域”拎出来“晒一晒”。从卷烟配送的流程漏洞，到经费使用的合规性，大家你一言我一语，把风险点揪出来、堵上缝。“以前觉得‘纪律’是约束，现在才明白，它是让我们走得更稳的‘保护伞’。”老尹的话，道出了许多干部的心声。

从廉政党课的“思想洗礼”，到日常监督的“寸步不让”，洞口烟草把“零违纪”变成了队伍的“筋骨”。就像廉洁长廊里的那面镜子，照见的是纪律，更是国企干部的初心。

零投诉，方寸窗口的“暖心答卷”

政务服务中心的烟草办证窗口，方寸之间，却是衡量群众满意度的最前沿。“您好，请问需要办理什么业务？”窗口工作人员陈淑君面带微笑，接过一位老年申请人厚厚的材料。老人担心自己不懂手机操作，无法完成线上申请，眉头紧锁。陈淑君见状，立刻起身，耐心地引导他使用“湘易办”APP，一步步演示。“真是太谢谢你了，不然我这老头子真不知道要跑多少趟！”老人紧锁的眉头终于舒展。

这温馨的一幕，是洞口烟草“最美窗口”的日常缩影。在这里，“零投诉”不是一句口号，而是“数字赋能”带来的高效便捷——许可证“一网通办”，办结时限压缩至3个工作日，进度短信实时推送，让群众“零跑腿、快办成”；高效背后，还有“制度护航”筑起的廉洁防线——严格的“廉政回访”机制，每月随机回访8%的办件对象，确保了连续三年“零投诉”的硬核成绩，连续两年获评县政务服务中心“最美窗口”光荣榜。

方寸窗口，流转的是证件，传递的是温度，沉淀的是信任。洞口烟草人用专业、高效、温暖的服务，将可能出现的“疑问”化解在耐心解释中，将潜在的“矛盾”消弭于提前介入里，最终将“零投诉”这份沉甸甸的承诺，写成了群众交口称赞的“暖心答卷”。

从浓烟里的安全坚守，到廉洁长廊的初心镜鉴，再到小巷深处的民情走访，直至方寸窗口的暖心服务，洞口烟草的“四零”协奏曲，奏响的是国企的责任与担当。这曲乐章里，有安全的严谨、纪律的清醒、民生的暖意和服务的温度，在湘西南的土地上，谱写出动人的国企担当新篇章。（付光志）