立秋之后，湘北大地上仍然热浪翻滚，在持续的高温天气下，岳阳市华容县烟草专卖局（分公司）把“我来跑、我来守、我来帮”写进日常，把“群众少跑腿，服务提质量”落在细微处。从政务大厅到十字路口，从山村门店到大街小巷，用汗水一笔笔写就为民答卷。

延时代办：最后一公里“我来跑”

客户经理为残疾客户延时代办

中午十二点四十，华容县局（分公司）专卖大队门口的温度直指37℃。坐在轮椅上的王良腋下夹着材料，操控轮椅小心翼翼走在人行道上，听到门口传来问询声后，工作人员康万理立刻迎上前：“老板，您先上去坐着，我来帮您去问问。”

外面热风灼人，王良在康万理的帮助下把轮椅推进了大队的办公室。得知自己带错了需要提交的材料后，王良面露难色地说“我回去拿一趟再过来吧。”

一同赶来的员工张佩铃马上出了个主意：“现在用电子身份证、电子营业执照也可以申请！”张佩铃用王良的手机帮助他人脸识别，下载自己的电子身份证、电子营业执照发给在政务中心受理资料的工作人员。“这个师傅的证件还有三天就到期了，辛苦你看看可不可以帮他延时服务，他大中午的跑来跑去不容易”，十三分钟后，铃声响起，王良的手机收到了一条短信：“您提交的申请受理完成！”客户经理周敏琦把帮王老板填好的“申请表”折好塞进他的文件袋：“您下次就提前打个电话，我们带着您的资料去申请。”王良闻言，连连点头，不住地道谢。

华容县局（分公司）对行动不便者开通了“午间不打烊、延时不打折”服务，同时为前来交申请资料的群众准备了防暑降温物资。看起来只是“多跑一步”，却在最热的时刻替群众“少走一遭”，用“热血”的干劲让群众感受到清凉的关怀。

夏送清凉：小店的规范“我来守”

客户经理了解零售户经营情况

热浪正盛，客户经理和党员志愿者们拎着“清凉包”走进沿街门店：冰镇矿泉水、藿香正气水整齐摆放。“周老板，先喝口水，这张‘高温提示’咱贴到收银台正前方，顾客也能看到。”

志愿者米岑青一边递上物资，一边做两件“细致事”。其一，帮店主检查门店“未成年人禁止购买烟草制品”提示是否完好、显眼，对破损标识当场更换；结合真实案例，用两分钟讲清“查验有据、拒售有礼”的操作要点。其二，叮嘱用电安全，查看排插是否超负荷、易燃物是否远离热源，并留下《用电十问十答》折页。对于年长的经营者，志愿者还会在其手机上设置“12313举报热线、96110反诈专线”联系人，顺手把“防诈小贴士”贴在后柜侧边。

“别看只是几句提醒，真派得上用场。”老板周红梅笑着抹汗，“遇到学生模样的娃娃来买烟，我就指着牌子让他理解；用电也不敢大意了。”一瓶水的清凉，连着一套规范的“微动作”，把细致与耐心留在柜台前。

入店入心：客户的难题“我来帮”

在“天声便利店”，店主陈天声正一张电子凭证犯愁。客户经理周欣怡坐在收银台旁：“老板别急，咱一步一步来。”她帮忙更新APP、重置密码，把常用入口设置为桌面快捷方式，在本子上手写、绘制“操作方法图”，让老板下次自己看着流程图也能自己操作。另一个边远的乡村门店内，党员志愿者张哲给店里送进两把小扇子和一包解暑的药品：“您可别忘了喝水，中午太热了就要好好休息。手机看不清就按这颗‘大字键’，我给您放大了。”这些看似一回回的“举手之劳”，换来的却是经营里的顺畅、服务里的温度。这些零散的动作做成了习惯，从细微处紧密了客我间的真情。

烈日灼灼，服务生风。华容县局（分公司）坚持把“我来跑、我来守、我来帮”做成制度与态度，用制度管住“有没有”，用态度决定“好不好”。下一步，华容县局（分公司）将继续完善延时代办、服务敲门、门店微志愿等常态化机制，用看得见的改变、摸得着的便利，回应群众“热切所盼”。（易小扬）