湖南省岳阳市华容县注滋口镇，一抹抹穿梭在村巷街道的“志愿红”格外醒目。他们有的在清晨的路边清扫落叶、铲冰除雪，有的为农村老人检查电路、送去物资，有的向零售户讲解防骗技巧、科普反诈知识。这个由华容县烟草专卖局（分公司）的青年党员和基层职工组成的“636华烟志愿队”，正用一项项实实在在的行动，将“服务群众”写进日常，将“文明创建”融入每一个生活的细节。

敬老助残，传递温情守望

志愿者询问老人过冬物资储备

“胡娭毑，这新电排插我帮您试过了，煮饭的时候咱就别用老排插放地上煮啦，太危险了。”客户经理周琛凯在注滋口镇注西村一处老宅里，一边检查着厨房的各种安全隐患，一边向年过八旬的独居老人胡秀丽交代注意事项。

了解到辖区内偏远农村老年人多、志愿力量弱的现实困境后，华容县局于2024年底设立“银龄守护”专项志愿行动机制。每月固定时间，志愿队深入村镇，为高龄、空巢、残疾老人提供电器安全排查、上门义剪、代购生活用品等“点单式”服务，今年已累计向21户老人提供志愿服务，平均每户至少获得3次上门帮扶。“他们不是我们的亲人，却比亲人还上心。”胡奶奶望着厨房里明亮的白炽灯，微笑着说。

此外，“636华烟志愿队”还联合社区、村委会共同建立“长者守望联络员”，鼓励附近零售户加入“邻里守护岗”，在日常经营中顺带关照周边老人。正如注西烟酒副食店店主谢大哥所说：“不做多大个事，就帮老人掂个米、看个人，顺手的事，心里也踏实。”

店铺微改，激发共建共治

“客户来了第一句是：‘你这柜子真亮堂，店都跟着精神了’。”说这话的是状元街口的“如意便利店”老板张小亮。他的店，曾是志愿队“文明经营帮改造”专项行动的试点店铺。

2024年起，华容县局立足网格化服务，将志愿服务与终端改造深度融合，以客户经理走访为契机，选取有意愿、缺方法的零售户开展志愿“微改造”示范。志愿者们利用节假日为店主张贴文明经营提示牌，调试烟柜灯光，捋顺商品布局，并与社区的“邻里环保日”联合沿街商户清扫门前卫生。

“他们一来，店就像被打理过的院子，规矩多了，也温馨多了。”张小亮说。

截至目前，“636华烟志愿队”已完成14家乡镇终端的“志愿式焕新”，配套发放“文明经营十条”宣传包100余份，协助店主建立“顾客意见本”32册，积极引导辖区小店由“单打独斗”向“群体协同”转变。

教育引导，涵养基层新风

今年以来，华容县局还主动走进乡村学校、集贸市场和沿街社区，开展“清风护苗”“反诈护商”“法治进家门”等志愿宣传系列行动。他们自编自演的情景剧《未爱护航》等节目，把法律和安全知识编进角色演绎中，搬上互联网平台，让“法理+情理”深入人心。

在华容县长工小学，志愿者们站上了方寸讲台：“你知道电商‘砍一刀’算不算诈骗吗？”“如果有人以高薪为由拉你进群，要不要信？”课堂上，孩子们踊跃举手回答问题。老师笑言：“比起讲枯燥法规，他们这种‘演出来’的方式孩子们更爱看，也记得住。”

此外，“636华烟志愿队”还尝试将宣讲对象扩大到“客户+社区”联建点，将每次走访零售户的间隙，作为一次“微宣讲”机会。从经营规范到环保知识，从食品安全到法律维权，每次讲解不过几分钟，却在无声中传播着文明意识。截至目前已累计开展主题志愿服务活动32场，发放宣传资料2800份，惠及群众3100余人次。

志愿不是一次行动，而是一种坚持，“我们做的只是点滴小事，但我们知道，只要群众有需要，我们就在。”这是“636华烟志愿队”成员宋嘉骏在月度小结会上说的一句话。

文明不止步，志愿不停歇。如今，华容县局已将“华烟志愿服务”列入年度重点工作事项，推动建立“定岗定时”“联村联户”“手牵手”等机制，让志愿服务更专业、更持续、更温暖。一个红马甲，也许改变不了一个城市，但万千红马甲，一定能温暖这座城。华容县局正用每一位平凡员工的志愿之举，悄然勾勒出一幅“人人参与、人人尽责、人人奉献”的基层文明画卷。（易小扬）